Bosch Buzdolabı Kapak Menteşesi Kırıldı, Servis 10.000 TL Fahiş Tamir Ücreti Talep Ediyor

Bosch Buzdolabı Kronik Kapak Menteşe Kırılması ve Servisin akıl almaz Ücret Talebi

Bosch markasına ve kalitesine güvenerek satın aldığımız buzdolabımız, tamamen normal bir kullanım esnasında, sadece kapağını açarken menteşe kısmından kırılmıştır. İçine ekstra bir yük konulmayan, dışarıdan hiçbir darbe, zorlama veya fiziksel müdahale almayan bir buzdolabı kapağının sadece açma eylemiyle kırılması açık bir üretim ve malzeme hatasıdır (ayıplı maldır).

Konuyla ilgili yetkili servisi çağırdığımızda, kullanıcı hatası denilemeyecek bu yapısal kusur için bizden 10.000 TL gibi fahiş ve kabul edilemez bir tamir ücreti talep edilmiştir.

Bunun üzerine Bosch Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçerek; dayanıklı tüketim malları ürettiğini iddia eden bir markanın ürününün en temel fonksiyonu olan "kapak açılması" sırasında kırılmasının normal olmadığını, durumun kronik bir fabrikasyon hatası olduğunu belirttik ve ücretsiz değişim talep ettik. Ancak müşteri hizmetleri, arkasında durması gereken ürünün ve hatanın sorumluluğunu almaktan kaçınarak bu talebimizi reddetmiştir.

Soruyorum size:

Bir buzdolabı kapağı açılmayacaksa ne için tasarlanmıştır?

Bosch gibi küresel bir marka, ürettiği plastik veya metal alaşımlı menteşelerin ömrünü "garanti süresi bitene kadar" mı planlamaktadır?

Dışarıdan hiçbir vuruş, kırma, sökme işlemi olmadan, sadece insani bir güçle kapağı açarken menteşenin kalıptan ayrılması nasıl olur da tüketiciye fatura edilebilir?

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun kapsamında, malın ayıpsız misli ile değiştirilmesi veya ücretsiz onarımı firmanın yükümlülüğündedir. Bu durum, kullanım hatası değil, malın üretim aşamasındaki malzeme kalitesizliğinden kaynaklanan gizli ayıptır.

Bosch markasının adına yakışır bir şekilde bu hatayı üstlenmesini, bizden talep edilen 10.000 TL'lik haksız servis ücretinin iptal edilerek buzdolabı kapağının/menteşesinin ivedilikle ve ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.

Aksi takdirde tüketici olarak haklarımı sonuna kadar arayacağımı, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm hukuki yollara başvuracağımı ve bu kalitesizlik sürecini her mecrada paylaşacağımı bildiririm. Bosch gibi bir dünya markasından bu vizyonsuz yaklaşımı acilen düzeltmesini bekliyorum.