Menteşe Arızası Nedeniyle 30 Bin TL Tam Kapak Değişimi Teklifi

Bosch marka buzdolabımın kapak menteşelerinde yaklaşık 3 gün önce bir arıza oluştu. Bunun üzerine 18.08.2028 tarihinde saat 16.30 civarında Bursa Nilüfer bölgesine bakan Bosch yetkili servisi klc Beyaz Eşya tarafından servis ziyareti gerçekleştirildi. Randevu saatim 14.00–16.00 aralığı olarak verilmiş olmasına rağmen servis bu saatten sonra geldi.

Servis görevlisi, yalnızca kırılan menteşelerin değiştirilmesinin mümkün olmadığını, kapakların komple değiştirilmesi gerektiğini ve bunun için yaklaşık 30.000 TL ödeme yapmam gerektiğini sözlü olarak iletti. Yaklaşık 10 yıl önce Bosch bayisinden aldığım buzdolabım için, sadece menteşe arızası nedeniyle komple kapak değişimi önerilmesi ve bu denli yüksek bir bedel talep edilmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Bosch gibi güvenilirliğine yıllardır inandığım ve tercih ettiğim bir markadan daha çözüm odaklı ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım beklerdim. Bosch denildiğinde akla yalnızca kaliteli ürünler değil, aynı zamanda müşteri memnuniyeti ve güven duygusu gelmektedir. Bosch'un yıllardır benimsenen ve markanın anlayışını çok güzel ifade eden “İnsanların güvenini kaybetmektense para kaybetmeyi tercih ederim.” sözünü özellikle hatırlatmak isterim.

Ben de Bosch'un bu anlayışına güvenerek, 30.000 TL gibi yüksek bir bedelle komple kapak değişimi yerine, yalnızca arızalı ve kırık menteşelerin teknik olarak mümkün olan şekilde değiştirilmesini ve bunun da makul, uygun bir bedelle yapılmasını talep ediyorum. Ürünün tamamının değiştirilmesini gerektirmeyen bir arıza nedeniyle müşterinin bu kadar yüksek bir maliyetle karşı karşıya bırakılmasının, Bosch'un müşteri memnuniyeti ve güven anlayışıyla örtüşmediğini düşünüyorum.

Konunun yeniden ve detaylı şekilde değerlendirilmesini, sadece menteşe değişimi veya çok daha makul maliyetli bir onarım seçeneği sunulmasını ve Bosch markasına yakışır şekilde müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm üretilmesini rica ediyorum. Bosch'a olan güvenimin korunmasını ve bu sürecin müşteri memnuniyeti gözetilerek sonuçlandırılmasını bekliyorum.