Bosch Ek Garantide Süre Çakışması Ve Bilgilendirme Eksikliği

Bosch marka buzdolabım için kapak değişimi kapsamında ek garanti yaptırmıştım. Benim hatırladığım kadarıyla bu ek garantiyi Eylül 2025’te, bir yıllık olacak şekilde satın aldım ve bununla ilgili elimde sözleşme de bulunuyor. Ancak garanti süresini sorduğumda Temmuz ayında bittiğini, yani sözleşmedekiyle örtüşmeyen bir tarihte sonlandığını söylediler.

Garanti bitişiyle ilgili tarafıma hiçbir şekilde bilgilendirme mesajı ya da uyarı yapılmadı. İlk görüştüğüm müşteri temsilcisi, süre bitmeden önce bilgilendirme yapılması gerektiğini söyledi. Daha sonra Bosch tarafından tekrar arandığımda ise böyle bir bilgilendirme zorunluluğunun olmadığı ifade edildi. Aynı konuda iki farklı bilgi verilmesi ve sürenin benim beyan ettiğim tarihle değil de Temmuz ayı olarak görülmesi, ek garanti için ödediğim bedelin boşa gitmesine neden oldu.

Daha önce de Bosch markasıyla farklı mağduriyetler yaşamış biri olarak, bu süreçte tekrar aynı hayal kırıklığını yaşıyorum. Art arda yaşanan bu sorunlar nedeniyle Bosch’a duyduğum güven ciddi şekilde zedelendi ve artık markaya karşı kendimi güvende hissetmiyorum.

Ben ek garanti hizmetini, gerçekten ihtiyaç duyduğumda buzdolabı kapağım için güvence olması amacıyla satın aldım. Buna rağmen hem süre konusunda bir tutarsızlık yaşanması hem de sürenin bitişine dair bilgilendirme yapılmaması sebebiyle mağdur oldum. Ek garantimi yenilemek istiyorsam, müşterinin haberdar edilmesi gerekmez mi, bu nasıl bilgilendirme zorunluluğu olmaz anlayamıyorum.

İstanbul’da yaptırdığım bu işlemle ilgili olarak, ek garanti süremde belirtilen tarihin esas alınmasını ve ek garantimin yeniden, doğru tarihle başlatılmasını talep ediyorum. Ayrıca bilgilendirme süreciyle ilgili çelişkili açıklamaların giderilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.