Bosch Buzdolabında Kapak Sorunu Ve Garanti Kapsamında Ücretsiz Servis Talebi

Yaklaşık 8 ay önce aldığım Bosch KDN76AWE0N model buzdolabımda, ilk günden bu yana kapının tam kapanmaması ve buna bağlı olarak buzlanma sorunu yaşıyorum. Alt kapıyı normal bir şekilde kapatırken, üst kısımdaki dondurucu kapısının kendi kendine açılıp kapanması gibi son derece anlamsız bir durum oluşuyor. Bu durum hem kullanım güvenliği hem de yiyeceklerin sağlıklı saklanması açısından beni ciddi şekilde rahatsız ediyor.

Sorunun giderilmesi için bugün Bosch müşteri hizmetlerini arayarak servis kaydı oluşturmak istedim. Görüşmede, daha cihaz incelenmeden, sorunun kullanıcı kaynaklı olması halinde benden ücret talep edileceği, ayrıca hasar tespit bedeli adı altında da ek ücret yansıtılabileceği özellikle belirtildi. Bunun yanında, ben dondurucu kapısının alt kapak kapanırken kendiliğinden açılıp kapandığını ifade ettiğimde, karşı taraftan sadece kapak kapanmıyorsa ona müdahale edecekleri söylendi. Alt kapak hafifçe kapatıldığında dondurucunun açılıp kapanmasının normal olmadığını, bunun da dikkate alınması gerektiğini düşünüyorum.

Garanti süresi devam eden ve yalnızca 8 aylık olan bir ürün için, daha teknik inceleme yapılmadan ücret konusunun öne çıkarılması ve sorunun detaylıca değerlendirilmemesi müşteri memnuniyeti açısından uygun değildir. Bosch markasına duyduğum güven nedeniyle tercih ettiğim bu ürünle ilgili yaşadığım bu süreç beni hayal kırıklığına uğrattı.

Talebim, buzdolabımın garanti kapsamında değerlendirilerek gerekli teknik incelemenin ücretsiz şekilde yapılması, kapak ve dondurucu ile ilgili yaşadığım bu sorunun kalıcı olarak giderilmesi ve süreç boyunca müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşım sergilenmesidir. Konunun incelenerek tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.