Bosch'un Müşteri Talebini Dikkate Almıyor

15 Kasım 2022 tarihinde Kayseri Forum Kayseri AVM Bosch Bayisi'nden KDN76XWFON kodlu üstten donduruculu no-frost buzdolabı satın aldım. Ürünüm, evlenme tarihime kadar bayide saklanması konusunda onayım alınarak tutuldu. 8 Temmuz 2023 tarihinde evlendim ve buzdolabının kurulumunu yetkili servis aracılığıyla gerçekleştirdim. Tüm beyaz eşyalarımı Bosch markasından tercih ettim. Ancak buzdolabımın dondurucu bölümü, her açılıp kapandığında kendiliğinden açılıp geri kapanıyor. Dondurucu bölümünün kapağı çok gevşek duruyor. Ne kadar sıkı kapatsam da, günlük kullanım sırasında dondurucu bölümü sürekli olarak kendiliğinden açılıp kapanıyor. Çevremdeki Bosch kullanıcıları ve bayilerinde incelediğim diğer buzdolaplarında böyle bir sorunla karşılaşmadım. 

22 Şubat 2024 tarihinde servis kaydı oluşturdum. 24 Şubat'ta gelen servis, durumun normal olduğunu ve soğutmasında bir sorun olmayacağını ifade etti. Bosch ürünlerinde bu sorunun bilindiğini ve firmanın bununla ilgili bir aparat ürettiğini, ancak bu aparata ihtiyaç duymadan sorunsuz kullanabileceğimi belirtti. Dondurucu bölümünün kendiliğinden açılmasının enerji kaybına, ürünlerin ömrünün kısalmasına ve buzlanmaya neden olduğunu dile getirmeme rağmen, teknik servis bu durumu normal olarak değerlendirdi. Conta değişimi talep etmeme karşın, 'bu sorunla çok sayıda müşterimizin başvurduğunu ve tüm contaları değiştirmek zorunda kalacaklarını, bunun firmaları tarafından kabul edilmeyeceğini' söylediler. Talebimi yazılı olarak almayı ve firmaya iletmeyi reddettiler. Müşteri hizmetlerine başvurmam gerektiğini söylediler. Aynı günün akşamı 444 6 333 numaralı müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve yeniden servis kaydı oluşturmak istemediğimi, daha yetkili biri ile görüşmek istediğimi ifade ettim. 27 Şubat 2024 tarihinde geri arandım ve durumu detaylı bir şekilde anlattım. Diğer Bosch kullanıcılarında ve bayilerinde bu sorunun olmadığını, dondurucu bölümünün kendiliğinden açılıp kapanmasının kabul edilemez olduğunu belirttim. 6 aylık ürünümün dondurucu contalarının garanti kapsamında değiştirilmesini talep ettim. 

Yetkililerden, bu konuşmanın kayıtlarda mevcut olduğunu ve dinleyerek durumu değerlendirmelerini rica ediyorum. Ayrıca, contanın değiştirilmesi durumunda aynı sorunu yaşarsam, ürünün özelliğinin bu olduğunu kabul edeceğimi ilettim. Müşteri memnuniyeti açısından, 2 metre uzunluğunda olmayan contanın değiştirilmesinin önemli olduğunu vurguladım.