Bosch Buzdolabında Kapak Kaplaması Sorunu Ve Ücretli Servis İtirazı

2022 Şubat ayında aldığımız Bosch KGN56VI30N model buzdolabımızın garantisi 2025 yılı sonunda henüz çok kısa bir süre önce bitmiştir. Cihazımızın kapı yüzeyinde, herhangi bir darbe, çizik veya yanlış kullanım olmaksızın şeffaf koruyucu lak kaplama katmanının kendiliğinden pul pul soyulduğunu ve matlaştığını fark ettik.

Bu durumun, ürünün kullanımından değil doğrudan üretimden kaynaklanan belirgin bir kaplama ve malzeme kalitesi problemi, yani gizli ayıp olduğunu düşünüyoruz. Buzdolabını alırken özellikle marka güvenilirliği ve malzeme kalitesi nedeniyle Bosch’u tercih etmemize rağmen, garanti bitiminin hemen ardından böyle bir yüzey sorunu yaşamamız bizi ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Yetkili servisle yaptığımız görüşmede ise, ürün henüz incelenmeden 900 TL servis ücreti talep edildi ve konunun kullanıcı hatası olarak değerlendirilebileceği ihtimaliyle karşı karşıya bırakıldık. Sorunumuzun bu şekilde daha baştan ücret ve kullanıcı hatası ihtimaliyle karşılanmasını adil bulmuyoruz.

Garantisi çok kısa süre önce bitmiş, kurumsallığına ve kalitesine güvenerek tercih ettiğimiz Bosch markasının bu kronik yüzey kaplama hatasının arkasında durmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyeti ve jest kapsamında Bosch KGN56VI30N model buzdolabımızın kapısının ücretsiz şekilde değiştirilmesini veya benzer şekilde mağduriyetimizi giderecek makul bir çözüm sunulmasını rica ederim.