to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Buzdolabında 5 Yıl İçinde Tamir Edilemeyen Gövde İçi Arıza
Bosch marka KDN76AIF0N/02 model buzdolabımı 04.10.2021 tarihinde satın aldım. Bosch markasını tercih etme sebebim, firmanın kalite, dayanıklılık ve uzun ömürlü kullanım konusundaki itibarı ile kendi tanıtımlarında vurguladığı Alman mühendisliği anlayışıydı.
Ancak henüz 5 yılını dahi doldurmamış olan cihazımda kapı açık alarmı, iç aydınlatmanın sürekli yanık kalması ve sonrasında soğutma sistemini de etkileyen arızalar meydana geldi. Yetkili servis tarafından kapı switchi değiştirilmesine rağmen sorun giderilemedi. Daha sonra tarafıma, arızanın gövde içerisinde bulunan ve tamiri mümkün olmayan tesisat/kablo sisteminden kaynaklandığı bilgisi verildi.
Bir tüketici olarak kabul etmekte zorlandığım nokta şudur: Kullanıcının ulaşamadığı, bakımını yapamadığı ve müdahale etmesinin mümkün olmadığı gövde içi bir parçanın henüz 5 yılını doldurmamış bir üründe arızalanması normal bir kullanım sonucu olarak değerlendirilemez. Bu durumun üretim kaynaklı veya gizli ayıp niteliğinde olabileceğini düşünüyorum.
Bosch tarafından tarafıma ücretli değişim teklifi sunulmuştur. Ancak kullanıcı hatası olmayan, tamir edilemeyen ve ürünün temel işlevini ortadan kaldıran bir arıza nedeniyle ek ücret ödemek zorunda bırakılmamın hakkaniyetli olmadığını düşünüyorum.
Bosch’un kendi tanıtımlarında uzun ömürlü kullanım ve yüksek kalite vurgusu yapılırken, henüz 5 yılını doldurmamış bir ürünün tamir edilemeyen gövde içi arıza nedeniyle kullanılamaz hale gelmesi marka algısıyla bağdaşmamaktadır.
Dosyamın müşteri memnuniyeti ve iyi niyet kapsamında yeniden değerlendirilmesini, kullanıcı hatası bulunmayan bu arızanın üretim kaynaklı bir sorun olarak ele alınarak mağduriyetimin daha adil bir şekilde giderilmesini talep ediyorum.
Bosch yetkililerine, Yaklaşık 4 yıl 9 ay önce büyük güven duyarak satın aldığım KDN76AIF0N/02 model buzdolabımda, yetkili servis tarafından da giderilemeyen ve tarafıma gövde içi tesisat kaynaklı olduğu belirtilen bir arıza meydana gelmiştir. Sensör değişimi yapılmasına rağmen sorun çözülememiş, ürünün tamir edilemediği tarafıma bildirilmiştir. Yaşadığım mağduriyet yalnızca maddi değildir. Diyarbakır'da yaşıyorum ve yaz aylarında hava sıcaklığı 40 dereceyi aşmaktadır. Evimde 3,5 yaşında ikiz çocuklarım bulunmaktadır. Yaklaşık 20 gündür buzdolabı sorunu nedeniyle temel gıda ihtiyaçlarını sağlıklı şekilde muhafaza etmekte zorlanıyoruz. Çocuklarımın tükettiği süt, yoğurt, meyve ve diğer gıdaların korunması konusunda ciddi sıkıntılar yaşadık. Bosch markasını tercih etme sebebim kalite, güvenilirlik ve uzun ömür beklentisiydi. Bu nedenle kullanıcı müdahalesi olmayan, gövde içerisinde yer alan ve tamir edilemeyen bir arızanın henüz 5 yılını doldurmamış bir üründe ortaya çıkması beni hayal kırıklığına uğratmıştır. Tarafıma sunulan değişim teklifini, haklı olduğuma inanmama rağmen, devam eden mağduriyetim, çocuklarımın ihtiyaçları, yaz şartları ve daha fazla bekleme imkanım kalmaması nedeniyle değerlendirmek zorunda kalıyorum. Ancak bu durumun, yaşadığım mağduriyeti veya arızanın niteliğine ilişkin görüşlerimi değiştirmediğini özellikle belirtmek isterim. Bosch markasına duyduğum güvenin korunması adına dosyamın son kez müşteri memnuniyeti ve iyi niyet kapsamında değerlendirilmesini, yaşadığım mağduriyetin mümkün olan en adil şekilde giderilmesini saygılarımla talep ediyorum. Adem Kaymaz
Şikayetimin ardından Bosch tarafından tarafımla iletişime geçildi. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce sona ermesi amacıyla tarafıma ücretli ürün değişimi teklifi sunuldu. Kullanıcı müdahalesi olmayan, gövde içerisinde meydana geldiği belirtilen ve tamir edilemeyen bir arıza nedeniyle ücret ödemem gerektiğini düşünmesem de; Diyarbakır'da 40 dereceyi aşan yaz sıcaklıkları, yaklaşık bir aydır buzdolabı olmadan yaşamamız ve 3,5 yaşındaki ikiz çocuklarımın temel ihtiyaçlarını daha fazla riske atmamak adına bu teklifi mecburen kabul etmek zorunda kaldım. Bana yeni ürünün yaklaşık 1 hafta içerisinde teslim edileceği belirtilmesine rağmen bugün itibarıyla 11 gün geçti ve hâlâ teslimat gerçekleşmedi. Bu süreçte mağduriyetim devam etmektedir. Bosch gibi müşteri memnuniyetini ön planda tuttuğunu ifade eden bir markadan, en azından verdiği teslim süresine uygun hareket etmesini beklerdim. Hem yaşadığım mağduriyetin hem de teslimat sürecindeki gecikmenin dikkate alınarak ürünün artık en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini rica ediyorum.
Şikayetim sonrasında Bosch tarafından tarafımla iletişime geçilmiş ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle tarafıma ürün değişimi teklifi sunulmuştur. Kullanıcı müdahalesi olmayan, gövde içerisinde meydana geldiği belirtilen ve tamir edilemeyen arıza nedeniyle ücret ödemem gerektiğini düşünmesem de; Diyarbakır'da 40 dereceyi aşan yaz sıcaklıkları, yaklaşık bir aydır buzdolabı olmadan yaşamamız ve 3,5 yaşındaki ikiz çocuklarımın temel ihtiyaçlarının daha fazla riske girmemesi nedeniyle bu teklifi mecburen kabul etmek zorunda kaldım. Ancak mağduriyetim bununla da sona ermedi. Tarafıma yeni ürünün yaklaşık 1 hafta içerisinde teslim edileceği bilgisi verildi. Daha sonra ürünün 26 Haziran tarihinde depodan çıktığı söylendi. 5 Temmuz Pazar günü yaptığım görüşmede ürünün pazartesi günü teslim edileceği belirtildi. Pazartesi günü tekrar aradığımda ise bu kez lojistik firması tarafından ürünün henüz teslim alınmadığı ifade edildi. Sürekli farklı bilgiler verilmesi ve teslimat tarihinin defalarca ertelenmesi nedeniyle mağduriyetim her geçen gün artmaktadır. Yaklaşık bir aydır buzdolabı olmadan yaşamaya çalışıyoruz. Özellikle Diyarbakır'ın yaz sıcaklarında, 3,5 yaşındaki ikiz çocuklarımın gıda ihtiyaçlarını sağlıklı şekilde muhafaza etmek neredeyse imkansız hale gelmiştir. Bosch gibi kurumsal ve müşteri memnuniyetini ön planda tuttuğunu ifade eden bir markadan beklentim; sürekli ertelenen teslim tarihleri yerine, verilen sözlerin tutulması ve ürünün artık ivedilikle tarafıma teslim edilmesidir. Yaşadığım mağduriyetin daha fazla uzatılmamasını ve sürecin acilen sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
