Bosch Buzdolabım Soğutmuyor Ve Yetkili Servis Yardım Reddetti

Bosch marka KDN74AL20N/03 kodlu buzdolabım yaklaşık 3–4 hafta önce soğutmamaya başladı. İçinde gıdalarım olduğu ve yaz aylarında içecek ve yiyecekleri soğutmak için buzdolabına acil ihtiyaç duyduğum için hemen özel servis çağırdım. Özel servis gaz kaçağı olabileceğini düşündü ve gaz bakımını yaptı. Kısa bir süre sonra yeniden soğutmamaya başlayınca kaçak ihtimali güçlendi.

Bunun üzerine 5 Ağustos’ta Bosch yetkili servisini arayarak acil servis talebinde bulundum. Bölgedeki yetkili servis, daha önce özel servis tarafından buzdolabına gaz yüklendiği için cihazın kendileri tarafından müdahale edilemez olduğunu söyleyip oluşturduğum randevuyu iptal etti. Garanti kapsamı dışındaki ürünlerde de gerekli ücret ödenerek hizmet alınabileceğini biliyorum ve bugüne kadar hiçbir markada bu şekilde bir sorunla karşılaşmadım.

Daha sonra Bosch genel müdürlük tarafından arandım, aynı sorunu ve yaşadığım mağduriyeti detaylı şekilde anlattım. Görüşmede 900 TL servis ücreti olduğu, ancak gelseler de sadece bakıp gidecekleri ve gaz kaçağına müdahale edemeyecekleri yönünde bir söylemle karşılaştım. Gaz kaçağının tespit edilmesini ve gerekli işlemlerin yapılmasını talep ettim. Servis yönlendireceklerini belirttiler ancak üzerinden 2 gün geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de soran, herhangi bir geri dönüş almadım. Şu anda buzdolabım hiç soğutmuyor ve yaz sıcağında ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Bosch’tan, buzdolabımın alınarak gaz kaçağının tespiti ve tamirinin yapılmasını talep ediyorum. Tamirin mümkün olmadığı durumda varsa kampanyalar hakkında bilgilendirilmek, ücretli yeni buzdolabı alma imkanı ve koşulları konusunda da açıkça bilgilendirilmek istiyorum. Sorunuma en kısa sürede çözüm üretilmezse tüketici olarak yasal merciler nezdinde hakkımı arayacağımı belirtmek isterim.