Bosch Buzdolabında Fabrikasyon Göçük Ve İade Sürecinde Yaşanan Sorunlar

04.05.2025 tarihinde Eskişehir Eldem Ticaret Bosch bayisinden aldığım KGN55CIE0N/07 model buzdolabının kurulumu yapıldığı anda, dolabın ön kapısı ve yan panellerinde poliüretan kaynaklı göçükler ve gamzeler olduğunu fark ettim. Özellikle ışık vurduğunda bu deformasyonlar oldukça belirgin şekilde görünüyor. Sorunun fabrika üretim sürecindeki bir hata nedeniyle oluştuğunu düşünüyorum.

Yaşadığım bu durum üzerine yetkili servisle iletişime geçtim. Başlangıçta yalnızca kapı değişimi teklif edildi; ancak dolabın genelini detaylıca incelediğimde göçüklerin sadece kapıda değil, her yerde olduğunu gördüm ve bu nedenle ürünün iadesini talep ettim. Servis, rapor tutmak üzere personel göndereceklerini iletti. Ayrıca, ürünün kartonunun fotoğrafı gibi ekstra belgeler de talep edildi; bu yaklaşım bana güvensizlik hissettirdi. Bu tarz hatalar majör hatalardır, üretim çıkışından böyle müşteriye kadar ulaşmaması gerekmektedir. Bu hata bende varsa, bu buzdolabı seri numarasından o gün üretilen veya o hafta üretilen tüm buzdolaplarında olma ihtimali çok yüksektir. Böyle bir amatör hatayı Bosch firmasına yakıştıramadım. Eminim, benim gibi birçok mağdur da bulunmaktadır.

Ürünü kredi kartı ile satın aldım ve hâlâ garanti kapsamındadır. Benim beklentim, bu kadar yaygın üretim hatası olan bir ürünün iadesi ve mümkünse yerine daha üst model bir buzdolabı temin edilmesidir. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.