Teslimatta Hasarlı Buzdolabı Ve Geciken Değişim Süreci Mağduriyeti

Bosch’tan, İzmir Yılmazer Bosch bayisinden KDN76XWE1N model buzdolabı satın aldım. Ürün, 23.08 tarihinde teslim edildiğinde ambalajı açılır açılmaz yan panelinde göçük ve panelin üstünde tırnak kadar boya kalkması olduğunu fark ettim. Durumu teslimata gelen servisteki çalışanlara gösterip değişim talebinde bulundum. Onlar da fotoğraf çekip genel merkeze bildireceklerini söylediler; fakat dolabı açtıkları için geri alamayacaklarını ve başka yerlere de gidecekleri için ürünü bırakmak zorunda olduklarını belirttiler.

Evde tadilat olduğu ve koyacak yerim olmadığı için, dolabın zarar görmemesi adına geçici olarak apartman bodrumunda muhafaza edebileceğimi söyledim. 25.08 tarihinde dolabın alınacağı söylendi, fakat 27.08’de bayi tarafından aranıp değişimin onaylandığı ve yeni ürünün 10 gün içinde teslim edileceği belirtildi. Düğünümün yaklaştığını ve dolaba acil ihtiyacım olduğunu iletmeme rağmen, beklemekten başka çaremin olmadığı söylendi.

Yaklaşık 6 gündür buzdolabı apartman bodrumunda bekliyor ve bu sürecin 10 gün daha süreceği ifade ediliyor. Ürünün ödemesini peşin olarak 34.900 TL yaptım ve ürün garanti kapsamında. Yıllardır Bosch kullanıcısıyım ve tüm beyaz eşyalarımı Bosch’tan aldım, ancak ilk kez böyle bir mağduriyet yaşadım. Sürecin hızlandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.