Bosch Buzdolabının Tekrarlayan Arızaları Ve Yetersiz Çözüm

2021 yılında Bosch marka KDN76AWF0N model bir buzdolabı aldık. Ürün alındıktan yaklaşık 3 ay sonra kart yaktı ve o sırada dolapta bulunan tüm gıdalar bozulduğu için çöpe gitmek zorunda kaldı. Zarar tazmini için de buzdolabındaki ürünlerin faturalarını istediler, bu süreçte mağduriyetimizle ilgilenmek yerine işi tamamen prosedüre bağladılar.

Buzdolabı bugün, yani 5. Yılında bu kez de kompresör arızası verdi. İnternetten yaptığım araştırmalarda kompresörlerin normal şartlarda 10–20 yıl arası dayanması gerektiği ifade ediliyor. Ancak gelen servis personeli kompresör arızasını “kul yapısı” diyerek geçiştirdi ve sanki bu durum çok normalmiş gibi davrandı. Üstelik bize net bir fiyat vermeden, esnaf ağzıyla yaklaşık 15 bin lira civarında tutabileceğini söyledi ve bu işlem için ayrıca 900 TL servis ücreti aldı.

Ürün daha 5. Yılındayken böyle ağır bir arıza yaşanmasını, daha önce de kartının yanmış olmasını ayıplı mal kapsamında değerlendiriyorum. Bosch müşteri hizmetleri ile görüştüğümüzde de çözüm olarak sadece fiyat üzerinden indirim teklif ettiler. 15 bin lira yerine yaklaşık 12 bin lira civarında yardımcı olabileceklerini, yani aslında standart bir %20 indirim uygulayabileceklerini söylediler. Bunu gerçek bir çözüm değil, sadece daha az bedel ödetmeye yönelik bir yaklaşım olarak görüyorum.

Hem iki defa ciddi arıza yaşanması hem de bu süreçte müşterinin yanında değil karşısında konumlanan bu tavır nedeniyle Bosch markasına olan güvenim tamamen sarsıldı. Buzdolabının, özellikle kompresör gibi temel bir parçanın bu kadar kısa sürede arıza vermesi kabul edilebilir değildir. Ücretli parça değişimi dayatmak yerine, ürünün ayıplı mal olarak değerlendirilmesini ve bu doğrultuda müşteri memnuniyetini gerçekten sağlayacak bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.