Bosch Buzdolabının Kapak Hasarı Ve Soğutma Sorunu Nedeniyle Gıdalar Bozuluyor

Bosch markasından almış olduğumuz KGN76CIE0N ürün kodlu buzdolabı baştan itibaren sorunlu çıktı. 06.06.2026 tarihinde teslim edilen buzdolabının üst kapağının çizik olduğunu gördüm. Eve kuruluma gelen yetkili servise bunu ilettiğimde, Bosch deposundan gelen çoğu dolabın bu şekilde olduğu yönünde son derece ciddiyetsiz ve kabul edilemez bir açıklama yaptılar. Daha ilk günden yeni kapak siparişi geçildi ve “değiştiririz” denilerek konu geçiştirildi.

Birkaç gün sonra yeni kapak geldi, eski kapaktaki malzemeler yeni kapağa alınarak kapağı değiştirdiler. Ancak bu işlemden sonra buzdolabının üst kısmının düzgün soğutmadığını, içindeki ürünleri bozduğunu fark ettik. Yeni ve taze alınmış sebzeler yaklaşık 3 gün içinde çürümeye başladı. Böyle bir markadan alınan ürünün bu kadar kısa sürede gıdaları bozması kesinlikle kabul edilebilir değildir.

Yetkili servisi tekrar aradık ve geldiler. Bu sefer de sebzelerin ömrünün az olduğu, bozulmalarının normal karşılanabileceği gibi gerçekçi olmayan gerekçeler sundular. Ürünleri poşetten çıkararak denememizi söylediler. Buna rağmen birkaç gün içinde aynı sorun devam etti, ürünler yine bozuldu.

Tekrar servis talep ettik. Bu kez buzdolabının içine ölçüm için cihaz koyacaklarını söylediler. Cihaz iki gün boyunca içeride kaldı, sonra alındı. Ardından yapılan geri dönüşte buzdolabında hiçbir sorun olmadığı, soğutmanın normal olduğu bildirildi. Bu açıklama, yaşadığımız fiili durum ile tamamen çelişmektedir. Süt ve süt ürünleri dahil olmak üzere, son kullanma tarihi uzun olan paketli gıdalar dahi bozuluyor. Buna rağmen “cihazda sorun yok” denilmesi, sorunun üzerinin örtülmeye çalışıldığını düşündürmektedir.

Servisi yönlendiren birim her servis sonrası yalnızca puanlama için arıyor, gerçek anlamda çözüm üretmeye yönelik hiçbir adım atmıyor. Defalarca bozulan ürünlerime rağmen tek aldığım cevap “normal” açıklamaları ve sorumluluğu üzerlerinden atma çabası oldu. Üretici firma bu ürünlere uzun raf ömrü verirken, Bosch yetkili servisi paketli kaşarın bir hafta içinde bozulmasını bile olağan göstermeye çalışıyor. Bu yaklaşımı ne profesyonel ne de Tüketici Hakları'na saygılı buluyorum.

İki gündür Bosch müşteri hizmetlerini arayarak acil dönüş talep etmeme rağmen, tarafıma yapılan tek geri bildirim “dolabınızda bir problem yok” cümlesinden ibaret. Bozulan ürünlerimin maddi zararını kimse dikkate almıyor, yaşadığım mağduriyet tamamen görmezden geliniyor. Ürün henüz çok yeni, 3 yıl garantisi var ve daha 1 ay bile dolmamışken bu şekilde “sorun yok” denilip konunun kapatılmaya çalışılması, Bosch’un satış sonrası hizmet anlayışının ne kadar yetersiz olduğunu açıkça gösteriyor.

İlk günden hasarlı kapakla gelen, sonrasında da gıdaları sağlıklı şekilde muhafaza edemeyen bu buzdolabının ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, yaşadığım mağduriyetin derhal giderilmesini, ürünün koşulsuz olarak değiştirilmesini ya da iade alınarak ödediğim bedelin eksiksiz şekilde tarafıma iadesini talep ediyorum.