Bosch Buzdolabı Sürekli Arızalı, Servis Çözüm Sağlamıyor, İade Talebim

Bosch marka KGP76AWC0N model buzdolabımı 3 Temmuz 2026 tarihinden bu yana etkin şekilde kullanamıyorum. Önce soğutucu kısmı her şeyi dondururken, dondurucu kısmı dondurmamaya başladı. Bunun üzerine Bosch müşteri hizmetlerini aradım ve arıza kaydı oluşturdum, birkaç gün sonra servis geldi ancak sorunu çözemeden, tabiri caizse bölümleri karıştırıp gitti. Servis sonrası buzdolabının hem üst, hem alt kısmı tamamen soğutma ve dondurma işlevini kaybetti ve içindeki tüm gıda ürünleri bozuldu.

Tekrar arıza bildirimi yaptım, servis bu kez anakartın değişmesi gerektiğini söyleyerek sipariş verdi. Yaklaşık 5 gün sonra gelip anakartı değiştirdiler fakat buzdolabı yine ne soğuttu ne dondurdu. Yeniden aradım, bu kez ekran kartının değişmesi gerektiğini söylediler, bir süre sonra ekran kartını da değiştirdiler, buna rağmen cihaz yine çalışmadı. Tekrar kayıt açtırdım, bu defa yeniden ana kart değişecek denilerek sipariş verildi, birkaç gün bekledikten sonra gelip anakartı ikinci kez değiştirdiler ama bu işlem de hiçbir sonuç vermedi, buzdolabı hala soğutma ve dondurma yapmadı.

Sonrasında tekrar geldiler, buzdolabının içine, üst ve alt kısımlarına iki küçük cihaz yerleştirdiler ve ölçüm yapacaklarını söylediler. Aradan 5 gün geçmesine rağmen ne arayan oldu ne soran. Ben tekrar Bosch’u arayınca bu kez buzdolabını atölyeye götürmeleri gerektiğini, orada tamir edeceklerini ifade ettiler. Ancak üzerinden yaklaşık 3 gün geçmiş olmasına rağmen kimse gelmedi, dolap hâlâ evimde atıl durumda duruyor ve ben Temmuz sıcağında, İzmir gibi bir şehirde uzun süredir buzdolabı kullanamadan mağdur ediliyorum.

Bu süreçte Bosch müşteri hizmetlerini 444 6 333 numaralı hattan toplam 7 kez arızayı bildirerek kayıt açtırdım, kayıtlarda olduğunu belirtiyorlar ancak tarafıma herhangi bir resmi kayıt numarası verilmedi. Son gelişleri olan 30.07.2026 tarihinde buzdolabının son durumunu anlatan bir tutanak hazırladım ve gelen servis personeline imzalattım. Buna rağmen bugüne kadar kalıcı bir çözüm sunulmadı. Üstelik tüm bu sorunlar yaşanırken ürünümün garanti süresinin bitmesine de hâlâ yaklaşık bir yıl bulunmaktadır.

Bosch gibi kurumsal bir markadan, İzmir’de Temmuz ayında bu kadar uzun süren ve defalarca tekrarlanan servis sürecine rağmen sonuç alınamaması, bozulup atılan gıdalar ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle büyük hayal kırıklığı yaşadım. Bu aşamadan sonra kesinlikle tekrar tamir veya onarım istemiyorum. Öncelikli talebim ürün bedelinin tarafıma iadesidir. Eğer bu mümkün olmayacaksa, ikinci seçenek olarak istemeyerek de olsa buzdolabımın yenisiyle değişimini talep ediyorum.

Sorunumun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını, aksi halde Bosch firmasına hiç yakışmayan bu süreç nedeniyle İzmir Gaziemir Tüketici Hakem Heyeti’ne avukatımla birlikte resmi şikayette bulunacağımı bilgilerinize sunuyorum.