Bosch Buzdolabı Dondurucu Sıcaklığı Aşıldı Uyarısı Tekrarlıyor, Yiyecek Bozulması Ve Değişim Talebi

Eren

Bosch marka KGP76AIC0N model buzdolabımı 23 Mayıs 2023 tarihinde İstanbul Sultanbeyli’deki Bosch bayisinden satın aldım. Cihazı aldığım günden bu yana tekrarlayan ve bir türlü çözülemeyen bir arıza ile karşı karşıyayım ve artık bu durum benim için kabul edilebilir olmaktan çıkmıştır.

Ürün seri numaram 223040533668001573, fd numaram ise 0304’tür. Yaşanan sorun Eylül 2025’ten bu yana aynı biçimde tekrarlamaktadır. İlk arızada cihazın dokunmatik paneli servis tarafından değiştirilmiştir. İkinci arızada buzdolabının dondurucu bölümüne ölçüm cihazı yerleştirilmiş, olağan dışı değerler gözlemlenmiş olmasına rağmen cihaz kendiliğinden normale döndüğü için herhangi bir müdahalede bulunulmamıştır. Üçüncü arızada ise servis “arıza yok” şeklinde geri bildirim vermiş, ancak yaklaşık 24 saat sonra cihaz kendi kendine normale dönmüştür.

Şu an aynı arıza dördüncü kez tekrar etmektedir. Kapak kapalı olmasına rağmen cihaz sürekli olarak “dondurucu sıcaklığı aşıldı” uyarısı vermekte ve bu uyarı aralıklı (intermittent) şekilde devam etmektedir. Son 4 gündür bu uyarı tekrarlamakta, araya bayram girmesi sebebiyle de henüz yeni bir servis kaydı açtıramamış bulunmaktayım. Bu süreçte dondurucunun sağlıklı çalışmaması nedeniyle içindeki gıdalar bozulmuş, bu nedenle ciddi şekilde mağduriyet yaşamış durumdayım.

Yaşadığım bu durum, cihazın güvenilirliğini tamamen ortadan kaldırmakta, kullanım amacını sekteye uğratmakta ve hem maddi hem de manevi açıdan beni mağdur etmektedir. Servisin arızayı her geldiğinde tespit edememesi, sorunun olmadığı anlamına gelmemektedir; aksine, arızanın aralıklı ve kronik bir nitelikte olduğunu açıkça göstermektedir.

Tüm bu nedenlerle ürünün 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında “ayıplı mal” olarak değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Bu kapsamda, buzdolabımın yenisi ile değiştirilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise bedel iadesi yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyor, konu hakkında ivedilikle tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.