to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Buzdolabı Parça Tesliminde Uzun Bekleme Ve Gıda Kayıpları
Yaklaşık 8 yıldır sorunsuz kullandığımız Bosch buzdolabımız kısa süre önce ikinci kez arıza verdi. Alt kısmı soğuturken üst kısmı soğutmamaya başladı. Bunun üzerine Bosch yetkili servisine başvurduk, gelen servis buzdolabında fan ve strafor değişmesi gerektiğini, bu işlemin garanti kapsamında yapılacağını belirtti.
Ancak bu parçalar için 11 gündür bekliyoruz ve bu süre boyunca buzdolabını verimli şekilde kullanamıyoruz. Bekleme süresi uzadığı için dolaptaki birçok gıdamız bozuldu ve ciddi bir maddi kaybımız oluştu. Parçaların bu kadar uzun süredir temin edilememesi ve tarafımıza net bir süre bilgisi verilmemesi nedeniyle mağdur durumdayız.
Bosch’tan, parça tedarik sürecinin hızlandırılmasını, buzdolabımızın bir an önce tamir edilmesini ve bu süreçte bozulup ziyan olan gıdalarımızın maddi karşılığının karşılanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Bosch marka kgn serisi buzdolabım 19 Nisan tarihinde arıza yaptı ve servis tarafından tamir için parça siparişi verildi. Ancak sipariş edilen parçanın hasarlı geldiği söylendi ve bu nedenle tekrar parça beklememiz gerektiği iletildi. Sonuç olarak buzdolabımı 2 Mayıs tarihine kadar toplam 12 gün boyunca kullanamadım.
Bu süre zarfında buzdolabım çalışmadığı için içindeki gıdalar bozuldu ve yaklaşık 2.000 TL tutarında bir gıda kaybım oluştu. Bazı ürünleri özellikle atmayıp servisin görmesini istedik, servis geldiğinde durumu bizzat görmesine ve sisteme görsel olarak aktarmasını talep ettik. Buna rağmen genel merkezle yaptığımız görüşmede bizden fotoğraf istendi, servis bilgisi ve görsel kaydı olmasına rağmen gönderdiğimiz görsellerin yeterli bulunmadığı söylendi ve zararımızın nasıl ispatlanması gerektiği konusunda açık bir yol gösterilmedi.
Hem uzun süre buzdolabımı kullanamadım hem de içindeki gıdalarım çöpe gitti, buna rağmen yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınmadığını düşünüyorum. Bosch’tan, Gaziantep Şehitkamil’de yaşadığım bu olay nedeniyle oluşan yaklaşık 2.000 TL’lik gıda zararımın karşılanmasını ve bu süreçteki iletişim ve mağduriyetimin dikkate alınarak tarafıma gerekli desteğin sağlanmasını talep ediyorum.
Parça tedarik hakkında dönüş yapıldı 4 gün daha beklemem gerektiği bilgisi paylaşıldı benim bu kadar zaman dilimi içerisindeki mağduriyetimin ziyan olan eşyalarım nasıl tedarik edeceğimi hakkında bilgi alamadım konu hakkında bilgi sahibi olmadığını bilgisini paylaştı kimseyi bu şekilde mağdur etmeye firmanın hiçbir hakkı olmadığı ni düşünüyorum
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da mail adresimizden bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
