Bosch Buzdolabı Fan Arızası Ve Servis Gecikmesi Nedeniyle Mağduriyet

Bosch kalitesine güvenerek aldığım buzdolabım, Batman Merkez’de kullandığım evimde fan motoru arızası yaptı. Geçen hafta Cuma günü müşteri hizmetlerini aradım, bana en yakın uygun servis randevusunun Salı günü verilebileceği söylendi. Salı günü gelen yetkili servis önce gaz kaçağından şüphelendi, ardından fan motoru arızası olduğunu belirtti ve parçanın sipariş edileceğini, Cumartesi günü geleceğini söyledi.

Ancak parça Cumartesi günü gelmedi ve Pazartesi gününe kadar buzdolapsız kaldım. Ramazan ayı gibi en kritik dönemde, yaklaşık bir hafta boyunca buzdolabı kullanamamam nedeniyle dolapta bulunan tüm gıdalarım bozuldu, soğukta ve sabit ısıda tutulması zorunlu olan ilaçlarımı da çöpe atmak zorunda kaldım. Maddi zararımın yanı sıra, bu süre boyunca fan çalışmadan cihazın uzun süre devrede kalması sonucu kompresörün aşırı ısınması ve yorulması sebebiyle, cihazın teknik ömrünün kısalmasından ciddi şekilde endişe duyuyorum.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini arayarak ürün değişimi talep ettim, ancak her seferinde reddedildi. En azından yaşadığım ağır mağduriyetin telafisi için ek garanti talep etmeme rağmen bunun da kabul edilmemesi, marka adına güvenimi ciddi şekilde sarstı. Son görüşmemde, bu şartlarda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da açıkça ifade ettim.

Bosch gibi dünya devi bir markadan beklentim, Ramazan döneminde yaşadığım bu ağır mağduriyetin telafisi için cihazıma ücretsiz ek garanti tanımlanması, kompresör dahil gerekli tüm teknik kontrollerin titizlikle yapılarak olası ilerideki arızalar için tarafıma yazılı güvence verilmesi ve bozulan gıdalar ile çöpe giden ilaçlarım nedeniyle oluşan maddi kaybımın karşılanmasıdır. Aksi takdirde, tüm yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili merciler üzerinden sonuna kadar arayacağımı, iletişim için 0544 *** ** 01 numaralı telefonumdan tarafıma ulaşılabileceğini bilgilerinize sunuyorum.