Bosch Buzdolabı Mağduriyeti Servis Ve Genel Merkez İlgisizliği

2023 yıl sonunda aldığım Bosch KGN86CWE0N marka buzdolabımız yaklaşık 10 gündür arıza alarm vermekte, alt kısım dipfriz bölümü yeteri kadar soğutmamakta. Daha önce servis kaydı açıldı ve 2 kere servisten gelip baktılar. Buzdolabının üst kısmının derece ölçümü yapıldı, ana kart beyin ve gösterge panelleri değiştirildi. 2-3 saat kadar sonra alarm tekrar yanmaya başladı. Daha sonra servise bilgi verildi ve buzdolabının test edileceği (tester konulacağı) bilgisi verildi. Bu durumun bilgisi verildikten sonra akşamına buzdolabının dipfriz kısmı artık sulanmaya başladı. Et vb. Gibi gıdalarımız bozuldu. Çıkarmak zorunda kaldık. Servisten gelenler sağ olsun elinden geleni yaptılar ancak dolap düzelmedi. Dolabımız bir hafta on gün kadar Süper modunda çalıştı, bugün elektrik faturamız 1.500₺ geldi. Şu an dolabın dipfriz kısmı su içinde. Dolaba test uygulanmasının hiçbir anlamı da kalmadı artık çünkü soğutma hem alt hem üst bölümde tamamen bitti. Yıllardır Bosch müşterisiyiz tüm beyaz eşya ve ankastrelerimi yıllarca hep Bosch dan aldım, hayatımda ilk defa böyle bir arıza ve ilgisizlikle karşılaşıyorum. Dolabın arıza probleminin giderilmesi için 10 gündür uğraşıyoruz, onlarca kez servis ve genel merkez arandı her seferinde hemen kayıt oluşturuyoruz sizi arayacaklar, servis gelecek dediler ama ne arayan ne gelen var. Daha önce servisten başlarda sağ olsun İsmail bey geldi iki kez ama artık onun da yapacağı bir şey kalmadı. Önce dipfriz kısmı yavaş yavaş soğumayı saldı 5-6 günde, daha sonra 8-10 gün üst kısımda soğumayı saldı. Bosch un ilgisizliği ile dolap yavaş yavaş ölümü gerçekleşti. Daha önce panelde derece seçimi yapılabiliyordu artık bugün itibariyle o da yapılamıyor tüm ışıklar ve alarm öylece yanıyor. Soğutma yok. Eski gösterge paneli daha sağlam duruyordu zaten yeni panel takıldığında emanet duruyor oynuyor sabit değil ve göstergeler çok net değil donma yapıyor LED ekran. Dolabımızın arızasının giderilmesini istedik yapılmadı, değişim talep ettik, prosedürden bahsettiler. Tamam dedik ama prosedürü yerine getirecek işlemler yapılmadı. Dolapta soğutma tamamen bitti diyoruz, onlar hala tester ile derece ölçümü yapılacak diyorlar. Bu arada gelen arayan da yok tabi. 40bin lira verip birkaç ay önce aldığımız dolabın durumu bu ve Bosch servis ile genel merkezinin ilgisizliği cabası. İlgili fotoğraf ve videolar çekildi. Dolap videosu, fatura dekontlar ile bozulan gıdalar kayıt altına alındı. İvedi olarak değişim sağlanmazsa, Tüketici Hakları'na başvurup dava açacağım.

Dipfriz kısmının hali. 10 kilo et ve diğer gıdalar bozuldu. Hasar ve Zararımızı tazmin edeceğim.

27 Temmuz Cuma günü yine servis ekibi gönderdiler. Yine çalıştıramadılar. Dolabın fişini çektiler. Motorunda ve motor kartında arıza varmış. Motor kartını değiştireceklermiş. Artık bugün bir daha gelemezlermiş yarında pazarmış, pazartesi günü servis şefi ile bir daha geleceklermiş. Ben artık servis gelmesini ve dolapta bir daha işlem yapılmasını istemiyorum, değişim istiyorum dedim. Çünkü bu dolap tamir edilse bile artık güven vermiyor. Evi bırakıp gitmeye korkar insan. 10 gündür rezil olduğumuz ve tüm gıdalarımızın bozulması cabası. Bu zararı kim tazmin edecek. Genel müdürlükten aradılar, bir beyefendi değişim muhabbeti olunca sesini yükseltmeye başladı. Pazartesi servisin tekrar gönderileceğinde ısrar etti. Kimse bizim mağduriyetimizi görmüyor ve anlamak istemiyor. Artık Bosch dan hiçbir beklentimiz yok. Tamir de değişim de yardım vs hiçbir şey istemiyorum. Sadece Bosch dan dünya para verip bu buzdolabını aldığım güne isyan ediyorum. Kendi başımızın çaresine bakacağız. Dolabın son durumu bu gelinlik kız gibi bekliyor günlerdir sessiz bir şekilde. Yazıklar olsun böyle adalete. Okuyun araştırın öyle beyaz eşya alın.

Her geçen gün oyalıyorsunuz, iki hafta oldu neredeyse. Ararız 3 gün sonraya gün verirler gelmezler. 22 sinde gelirler kart değiştirirler panel değiştirirler, bir işe yaramaz, taktıkları panel gıcır gıcır oynar LED donma yapar, test yapacağız derler gelmezler, randevu verirler akşam 8 e kadar servis gelecek diye oyalarlar gelmezler, ertesi gün geleceğiz derler gelmezler. 27 Temmuz da gelirler her yerini söker fişini çeker giderler, bozuk abi bu motor da sıkıntı var kartta sıkıntı var derler, üç gün sonra şef gelecek derler, gelmezler. 29 Temmuz pazartesi tekrar ilgileneceğiz servis yönlendireceğiz, gerekirse değişim yapacağız derler akşam saat 20 olur ne gelen var ne giden. 10 günü aşkındır dolapsız yaşıyoruz Antalya'da. Arayın deyin ki ya 5-6 aylık Bosch buzdolapları böyle kalitesiz, bizi tercih ettiğiniz için üzgünüz, bizim ürünlerimiz böyle çöp, Bosch pişmanlıktır, atın gitsin, yardım da etmiyoruz, servis de göndermiyoruz, hatta servis göndereceğiz deyip göndermiyoruz, müşterilerimizle dalga geçmeyi de seviyoruz, genel merkez çalışanları olarak değişim muhabbeti olduğunda müşterilere bağırmayı da seviyoruz, Bosch pişmanlıktır, bizim artık yapacağımız bir şey yok bu saatten sonra, sizinle yeterince dalga geçtik eğlendik, başınızın çaresine bakın, biz sattığımız malın arkasında durmayın deyin, eyvallah. Yazıklar olsun ya Bosch aldığım güne. Bir de gelip motorun parçalarını vidalarını, fişini söküp gitmişler. Yıllardır Bosch kullanıyorum belki 30-parça beyaz eşya vs almışımdır, nasıl bir anda kalitesini kaybetti bu marka!

Bugün 31 Temmuz Çarşamba. Hala ilgilenen gelen giden yok. Lanet olsun Bosch

6-7 ay önce aldığımız arızalı ve çalışmayan ayıplı Bosch marka buzdolabını hakkımız olduğu halde değiştirmemek için kendini seferber ettiler. Tüketici Mahkemesi'ne başvurmaktan başka çarem kalmadı. Başvuru yapıldı, bozulan gıdalarımızın hasar tazmini ile 57.000₺ artı yasal faizlik başvuru yapıldı. Gelecek yanıta göre manevi tazminat başvurusu da yapılacaktır.