Buzdolabı Teslimatı Yanlış Kesilen Faturadan Dolayı Diyarbakır’a Gönderilmedi

Sultan

222

Bingöl Merkez’de bulunan Bosch bayiniz Güllaç Mağazası’ndan KGN86CWE0N kodlu bir buzdolabı aldık. Ablam, bu buzdolabını kız kardeşimize çeyizlik için aldığını ve ürünün Diyarbakır’a gideceğini özellikle belirtmesine rağmen satıcı, “İsterseniz ürünü Diyarbakır’a da teslim edebiliriz” şeklinde hiçbir bilgilendirme yapmamış, faturaya da adresten teslim edilecek şekilde değil mağazadan teslim alınacak şekilde işlem yapılmış. Ürünü alalı yaklaşık iki ay olmasına rağmen hala teslimat sorunu yaşıyoruz.

Bugün ürünün teslimatının ne zaman yapılacağını öğrenmek için aradığımızda, faturanın “mağazadan teslim alınacak” şekilde kesildiğini öğrendik. Ablam mağazaya gidip yetkili kişilerle görüştüğünde, “Satıcımızla alıcı arasında iletişim kopukluğu olmuş” denilerek geçiştirildi. Bu durum bize ciddi anlamda zarar veriyor çünkü biz bu ürünü Diyarbakır’da kullanmak üzere aldık ve bunu en baştan net olarak ifade ettik.

Mağaza yetkilisine, “Madem ürün Diyarbakır için alınıyor, neden ‘isterseniz biz Diyarbakır’a gönderelim’ demediniz? ” diye sorduğumuzda, bize “Müşteri kendisi teklif etmeli” denildi ve hiçbir alternatif sunulmadı. Hiçbir açıklama yapılmadan, tek seçenek varmış gibi faturanın mağazadan teslim alınacak şekilde kesildiği söyleniyor ve “Yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek sorumluluk alınmıyor.

Biz buzdolabının Bingöl’den Diyarbakır’a kendi imkanlarımızla taşınmasını kabul etmiyoruz. Ürünün, Diyarbakır’daki adrese teslim edilmesini talep ediyoruz. Yaşanan iletişim hatasının ve mağazanın bilgilendirme eksikliğinin mağduriyetimizin gerekçesi olarak bize yüklenmemesini, Bosch’un bu konuda devreye girerek sorunu çözmesini istiyoruz.

Gelişme

07 Nisan 18:30

Bingöl Merkez’de bulunan Bosch bayiniz Güllaç Mağazası’ndan KGN86CWE0N kodlu bir buzdolabı satın aldık. Ablam, bu buzdolabını kız kardeşimize çeyizlik için aldığını ve ürünün Diyarbakır’a gideceğini özellikle belirtmesine rağmen, satış esnasında “İsterseniz ürünü Diyarbakır’a da teslim edebiliriz” şeklinde hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve faturada da ürün, adrese teslim değil mağazadan teslim alınacak şekilde kesildi.

Ürünü alalı yaklaşık iki ay olmasına rağmen hâlâ teslimat sorunu yaşıyoruz. Bugün, teslimatın ne zaman yapılacağını öğrenmek için aradığımızda, faturanın mağazadan teslim alınacak şekilde düzenlendiğini öğrendik. Ablam mağazaya gidip yetkililerle görüştüğünde ise, sadece “Satıcımızla alıcı arasında iletişim kopukluğu olmuş” denilerek konu geçiştirildi. Oysa biz bu ürünü Diyarbakır’da kullanmak üzere aldık ve bunu en baştan net ve açık bir şekilde ifade ettik.

Mağaza yetkilisine, ablamın çeyiz olduğunu ve ürünün Diyarbakır’a gideceğini söylediğini hatırlatıp “Neden faturaya mağazadan teslim yazdınız? ” diye sorduğumuzda, “Müşteri kendisi teklif etmeli” cevabını aldık. Hiçbir alternatif açıklanmadan, tek seçenek varmış gibi faturanın mağazadan teslim alınacak şekilde kesildiği belirtiliyor ve “Yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek sorumluluk alınmıyor.

Biz buzdolabının Bingöl’den Diyarbakır’a kendi imkanlarımızla taşınmasını kesinlikle kabul etmiyoruz. Ürünün, en başta ifade ettiğimiz üzere Diyarbakır’daki adrese teslim edilmesini talep ediyoruz. Yaşanan bu iletişim hatasının ve mağazanın bilgilendirme eksikliğinin, mağduriyetimizin gerekçesi olarak bize yüklenmemesini, Bosch’un konuya müdahil olarak mağduriyetimizi gidermesini ve buzdolabının Diyarbakır’daki adrese teslimatının sağlanmasını istiyorum.