to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Buzdolabı Kapı Sökülmesi İçin Teknik Servise Ulaşılamıyor
Bosch marka KGN55VWEON buzdolabını satın aldım, ilk sevkiyat sırasında ürün bina içine çıkarılırken çizildiği için sevkiyat ekibi masrafı üstlendi ve değişim sağlandı. Bugün, 25 Haziran’da değişim ürünü tekrar adresime getirildi ancak bu kez de teknik servise hiçbir şekilde ulaşamadığım için buzdolabını evime çıkaramadık.
Merdivenler dar olduğu için buzdolabının kapaklarının teknik servis tarafından sökülüp sevkiyat ekibiyle birlikte yukarı çıkarılması gerekiyor. Bunun için bana verilen 0212 497 1015 numaralı servisi 25 Haziran sabahı yaklaşık 09.30 civarında aradım. Telefona çıkan kişi “çok kısa bekletiyorum” deyip beklemeye aldı ve ardından telefon yüzüme kapandı. Sonrasında defalarca aramama rağmen hat sürekli meşgul çaldı, anladığım kadarıyla numaram engellendi ve bir daha kimseye ulaşamadım.
Bu süreçte Bosch müşteri hizmetlerini de defalarca aradım ancak onlar da ilgili teknik servise ulaşmam konusunda hiçbir şekilde yardımcı olamadı. Günlerdir sadece bu dolap meselesiyle uğraşıyorum ve pazar günü düğünüm var. Bosch gibi bir markanın sattığı ürünün ve müşterisinin arkasında durmasını, sevkiyat firması ile Bosch yetkili servisinin aynı anda adresime yönlendirilerek buzdolabımın kapakları sökülüp sorunsuz şekilde evime çıkarılmasının sağlanmasını ve mağduriyetimin ivedilikle, en hızlı şekilde giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Öncelikle değişim masraflarını üstlenen Mars Lojistik den Damla hanım a çok teşekkürler. Sevkiyat kısmında kendilerinden çok fedakarlık ederek her konuda destek oldular ve ilgilendiler. Düğünüme iki gün kala beni böyle zor durumda bırakmak da Bosch markasına yakışmadı. Servisi bin bir zahmetle getirebildik de sevkiyatla buzdolabını yukarı çıkarttılar. Servis için gelen ekipler gerçekten çok iyiydi ama buzdolabı kurulumu için gelen arkadaş tamamen ilgisizdi. Yeri müsait olmasına rağmen davlumbaz ve fırın kurulumumu bile yapmadı. Hatta sadece buzdolabımı kurdu başka hiçbir şeye dokunmadı. Diğer beyaz eşya kurulumları için Son gelen servis ekibinden Allah razı olsun çok ilgilendiler ve diğer beyaz eşyalarımın kurulumu yapıldı. Özetle servis konusunda Bosch çok yetersiz kalıyor ama merdivenleriniz genişse dert etmenize gerek yok. Benim merdivenlerim dar olduğu için servis ve sevkiyat kordinasyonlu ilerlemesi gerekiyordu. Bu sorunu ondan dolayı yaşadım
