Bosch Bir Mağdur Daha!

Yaklaşık 1 sene önce çeyizim için kafam rahat olsun, sürekli arıza çıkarmasın ve uzun yıllar sorunsuz kullanayım diye Bosch marka bir çamaşır makinesi aldım. Bosch’un eski ve güvenilir bir firma olmasına güvenerek özellikle bu markayı tercih ettim ancak ne üründen ne de verilen servisten memnun kaldım, açıkçası pişman oldum.

Makineyi İstanbul Bayrampaşa Forum İstanbul AVM’deki Bosch mağazasından satın aldım. Makineyi aldığım ilk günden beri, programın yaklaşık 7. Dakikasından sonra aşırı titreme, gürültülü ses ve yerinden öne doğru gelme sorunu yaşıyorum. Bu durum hem kullanım güvenliği açısından rahatsız edici hem de evde ciddi anlamda mağduriyet oluşturuyor.

Bu süreçte sidar acet adına 4 kez yetkili servis geldi. İlk servis geldiğinde amortisörde hata olduğunu, bu serilerde bu sorunun sıkça yaşandığını söyleyip parça değişimi yaptılar. İkinci gelişlerinde vidanın takılmamış olduğunu söyleyip öylece gittiler. Üçüncü gelişte makinede bir problem olmadığını, durumu videoya almamı istediler. Dördüncü gelişlerinde ise bu ses ve titremenin normal olduğunu, makineyi dengesiz koyduğumu, beyin hata vermediği için yapabilecekleri bir şey olmadığını belirttiler, istersem tekrar kayıt açıp bir daha servis çağırmam gerektiğini söylediler. Sürekli aynı şikayeti yaşamama rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı.

Hem ürünün aldığımdan beri sorunsuz çalışmaması hem de servis sürecinde net ve tatmin edici bir çözüm üretilmemesi nedeniyle mağdur durumdayım. Çamaşır makinemdeki sorunun tamamen giderilmesini, mümkünse ürün değişimi yapılmasını ya da mağduriyetimi tamamen ortadan kaldıracak net ve kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Bosch’un kendi üretiminin arkasında durmasını ve bu yaşadığım sorunla ilgili gerekli desteği sağlamasını istiyorum.