Garanti Kapsamındaki Bosch Çamaşır Makinemde Tekrarlayan Arıza Ve Geri Dönüşsüz Servis

Ayak değişiminden sonra (2.04.2026) sorun yine devam etti. Marka benden video çekmemi istedi. Ancak videonun tarihli olması gerekiyormuş. Ben de videoyu çektikten sonra tarih ve saat bilgileri görünsün diye ekran kaydı olarak markaya ilettim. Müşteri temsilcisi nedense ekran kaydı attığımız videoyu kabul etmedi. Bir de bizim güvenirliğimizi sorguladı. Buna ek olarak asıl komik olansa videoyu izleyen mühendislerin makinede herhangi bir kayma veya hareket olmadığını söylemesi oldu. İlgili videoyu aşağıya yüklüyorum (makinenin deterjan gözündeki ışık hizasından hareketi çok rahat görebilirsiniz ve bu en az hareket ettiği hali). Bu ürünün en kısa zamanda iadesini talep ediyorum. Bir daha Bosch markasında bedava ürün verseler bile kullanmam. Özellikle satış sonrası destek, servis ve müşteri yaklaşımları gerçekten çok kötü. İşi bu kadar yokuşa süren bir marka ile daha önce karşılaşmamıştım.

Temmuz 2025’te satın aldığım ve garantisi devam eden Bosch WGA25202TR çamaşır makinem, 4 kez servis gelmesine rağmen hâlâ düzelmeyen bir arıza nedeniyle ciddi mağduriyet yaşatmaktadır. Makine, belirli bir devir hızında yıkama ve sıkma esnasında yerinden oynuyor ve bulunduğu alanda kayıyor. İlk servis ziyaretinde herhangi bir arıza olmadığı, sadece zemine göre ayak ayarı yapıldığı ve sorunun giderildiği söylendi; ancak servis gittikten hemen sonra makineyi çalıştırdığımda aynı problemin devam ettiğini gördüm. İkinci servis gelişinde bu kez makinenin neredeyse tüm kasası sökülerek amortisörleri değişti, fakat sonuç yine aynı kaldı. Üçüncü servis ziyaretinde artık cihazın tamir edilmesini istemediğimi, sıfırı ile değişimini ya da para iadesi talep ettiğimi açıkça ilettim. Gelen servis, durumu video ile kayıt altına alıp fabrikaya ileteceğini, 13.03.2026 tarihli ziyaretten sonra süreçle ilgili 16.03.2026 tarihinde geri dönüş yapılacağını söyledi. Daha sonra arandığımda, sorunun ayaklardan kaynaklı olduğu, ayak değişimi sonrası problemin kalmayacağı belirtilerek yeni bir ziyaret planlandı. 1 Nisan günü teknik bilgisinin daha yeterli olduğu söylenen bir görevli geldi ve ayağında galoş varken yerlerin kaydığını, sorunun bundan kaynaklanabileceğini söyledi. Ardından ayakların değişeceğini ama büyük ihtimalle sorunun yine düzelmeyeceğini belirtti. Gelen ayakların mevcut ayaklardan ne farkı olduğunu sorduğumda ise bu konuda bilgisi olmadığını ifade etti. Makinenin kayma sorunu devam ettiği için tekrar müşteri hizmetlerine ulaştım ve çamaşır makinesinin kaydığı anı gösteren bir video çekmem istendi; ayrıca videoda tarih görünmesi gerektiği söylendi. Videoyu çektik ancak videonun üzerinde tarih çıkaramadığımız için, galeride tarih bilgisinin göründüğü ekran kaydıyla birlikte ve Vitra seramiklerimizin kaymadığına dair raporu da ekleyerek mail yoluyla ilettik. Buna rağmen 03.04.2026 tarihinde tekrar arandım ve mühendislerin videoda kayma olduğuna dair bir kayıt göremediği, bu nedenle 5. kez daha profesyonel bir ekibin eve gelip bakacağı ve net çözüme ulaşılacağı söylendi. Uzun süredir devam eden ve her seferinde farklı bir açıklamayla sonuçsuz kalan bu süreçte hem zaman kaybı yaşıyorum hem de ürünümü güvenle kullanamıyorum. Defalarca servis gelmesine rağmen sorun giderilemediği için Bosch’tan bu çamaşır makinemin iadesini ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.