Bosch Ek Garantisinin Uzatılmaması Ve Bilgilendirme Eksikliği

Yaklaşık üç yıl önce Bosch marka buzdolabı, çamaşır makinesi ve bulaşık makinesi satın aldım. Ürünlerin standart garantisi bittikten sonra, üçü için de geçerli olacak şekilde bir yıllık ek garanti satın aldım ve bunun için yıllık 10.000 TL ödeme yaptım. Ek garanti alırken her sene sonunda beni arayarak uzatma için bilgilendirme yapılacağı özellikle belirtildi.

Ancak geçen sene ek garanti süresi biterken tarafıma hiçbir arama yapılmadı. Ek garanti süresinin dolmasından yaklaşık 10 gün sonra Bosch’un santral numarasını aradığımda, çağrı merkezindeki görevliler bana SMS gönderdiklerini, ancak benim bu mesaja cevap vermediğimi söylediler. Oysa böyle bir SMS bana hiç ulaşmadı, telefonumda da bu yönde bir kayıt bulunmuyor.

Bilgilendirme sözü verilmesine rağmen arama yapılmaması ve var olmayan bir SMS’e dayanılarak ek garanti uzatımının reddedilmesini kabul etmiyorum. Bosch’tan, bu üç ürün için ek garantimin önceki şartlarla yeniden geçerli hale getirilmesini veya aynı koşullarda ek garanti satın alabilmem için gerekli kolaylığın sağlanmasını talep ediyorum.