Bosch Çamaşır Makinesi Servisinin Hortum Değişikliği Ve Fiyat Farkı Şikayeti

Bosch marka WGA25202TR model çamaşır makinesinin 5 Haziran 2026’daki ilk devreye alımında gelen yetkili servisin hortum konusunda yaptığı yönlendirmeden rahatsızlığımı belirtmek istiyorum. Makine ile birlikte kutudan çıkan hortumun yetersiz olduğunu söyleyerek mutlaka yeni hortum almamız gerektiğini ifade ettiler, ve daha önceki Bosch çamaşır makineme ait mevcut hortumu da “kabul etmiyoruz” diyerek kullanmak istemediler.

Servis, yeni hortum için bize 1500 TL fiyat verdi. Aynı hortumu internetten kutu üzerindeki bilgilerle arattığımda yaklaşık 900 TL civarında olduğunu gördüm. Yani yetkili servisin bize verdiği fiyatla internet fiyatı arasında ciddi bir fark vardı. Bu durumdan dolayı devreye alım işlemini iptal etmeyi, hatta ürünü iade etmeyi bile düşündüm. Sonrasında servis yetkilisi kendi sorumlusunu arayarak makineyi bu şekilde devreye aldı, ancak servis formuna “müşterinin isteği üzerine hortum değiştirilmedi, olası su kaçağından müşteri sorumludur” şeklinde bir not düştü.

Ben, kutudan çıkan orijinal hortumun aslında yeterli olduğuna inanıyorum ve müşteri olarak daha en başta böyle bir masrafa mecbur bırakılmak istenmesinden rahatsızım. Eğer böyle bir ek ürün zorunlu tutulacaksa, bunun servis randevusu alınmadan önce veya en geç randevu bilgilendirmesinde açıkça belirtilmesi gerektiğini düşünüyorum. Ayrıca internette satılan bir ürünle yetkili servisin satış fiyatı arasında bu kadar fark olması da güven sarsıcı.

Bu nedenle, yetkili servisin bu yaklaşımının Bosch tarafından incelenmesini, müşterinin devreye alım sırasında böyle bir ek ürün alımına fiilen mecbur bırakılmamasını ve fiyatlandırma ile bilgilendirme süreçlerinin şeffaf ve açık hâle getirilmesini talep ediyorum.