to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Aspiratörün Lambası Patladı, Servis Elektrik Hatasını Suçluyor Ve Müşteri Temsilcisi Bağırıyor
Bosch marka aspiratörümüzün Haziran 2026’da yapılan ilk montajı sırasında cihaz çalıştırıldığında lambaların yanıp söndüğü görüldü. Servis bunu geçici bir durum olarak ifade etti ancak montajdan yaklaşık 10–15 gün sonra aspiratörün lambası patladı. Servis bu durumu cihazla ilgili değil, elektrik hattından kaynaklı olduğunu söyleyerek açıkladı.
Daha sonra aynı sorun tekrar yaşandı ve yeniden servis geldi. Yine cihazda sorun olmadığını, problemin elektrik hattından kaynaklandığını söyleyip işlemi garantiden son kez yapacaklarını belirttiler. Elektrik hattında sorun olmadığını düşünüyorum ve bu nedenle elektrik hattında nasıl bir ölçüm veya tespit yaptıklarını sorduğumda, “Biz beyaz eşya teknisyenleriyiz, elektrikçi değiliz” şeklinde cevap verildi. Buna rağmen sorun her defasında elektrik hattına bağlanmakta, fakat neye göre bu sonuca vardıkları açıklanmamaktadır.
Tüm bu süreçte Bosch müşteri hizmetlerinde görüştüğüm D**** Hanım’ın telefon konuşmasında yüksek sesle ve bağırarak teknisyenleri savunması, beni küçümseyen bir üslup kullanması da ayrıca beni son derece rahatsız etmiştir. Görüşmeye ilişkin ses kayıtlarım mevcuttur.
Antalya Kepez’deki adreste kullanılan bu aspiratörün ayıplı olduğunu düşünüyorum. Elektrik hattında somut bir ölçüm veya rapor sunulmadan sorunun kullanıcıya yüklenmesini kabul etmiyorum. Ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek aspiratörün değişimini talep ediyorum ve süreçle ilgili şikayetimin dikkate alınmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Müşteri hizmetleri sabah aradılar ve kullanım kılavuzunda teknisyenlerin hata olarak gördükleri şartlar var mı diye soruyorum bilmediklerini söylüyorlar, teknik servis şefi ile görüştüğümde bana kendi kurallarını anlatıp kesesinden bağış yapıyormuş gibi üst perdeden konuşuyor. Markanızda nezaket yok umarım bu durumu düzeltirsiniz
