Bosch Servisinde 900 TL Ampul Tamiri Ücretlendirmesi Hakkaniyetsiz

Bosch marka DFT63CA61T/02 ürün numaralı aspiratörü Nisan ayında yetkili servis gelip evime taktı. Kurulum sırasında sadece aspiratörün açma kapama kısmını hızlıca gösterip apar topar ayrıldılar. Aynı anda aldığım mikrodalga fırın için de yeterli bilgilendirme yapılmadı, “Yemek nasıl pişireceğim? ” diye sorduğumda, “Mikrodalgada yemek yapılmaz, sadece ısıtılır.” şeklinde cevap verdiler. Hem ilgisiz hem de bilgi anlamında yetersiz bir servis deneyimi yaşadım.

Yaklaşık 10 gün önce aspiratörün lambası yanmamaya başladı ve ben de yetkili servisi aradım. Servis Gaziantep’teki evime 20 Nisan tarihinde geldi. Gelen görevli sadece ızgarayı çıkarıp ampulün gevşemiş olduğunu söyledi, ampulü yerine düzgünce taktı ve lamba tekrar yandı. Buna rağmen işlem için “müşteri hatası” diyerek benden 900 TL ücret aldı.

Sadece gevşemiş bir ampulü takma işlemi için bu kadar yüksek bir bedel alınmasını hem hakkaniyetsiz hem de müşteri memnuniyetine yakışmayan bir tutum olarak görüyorum. Bosch gibi kurumsal bir firmadan beklediğim servis hizmetini ne ilgi ne de ücretlendirme anlamında bulamadım, verilen hizmete göre ödediğim miktar bana son derece gereksiz ve orantısız geldi.

Ödemiş olduğum 900 TL’nin iadesini talep ediyorum. Ayrıca hem marka itibarınız hem de müşteri memnuniyeti açısından servis çalışanlarınızın iletişim ve teknik bilgilendirme konularında daha iyi eğitilmesini önemle rica ediyorum.