to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Aspiratör İçin Değişim Talebi
07.04.2026 tarihinde Bosch Ballı Premium mağazasından 54.000 TL bedelle Bosch ankastre seti satın aldım. 09.04.2026 tarihinde kurulum için gelen servisin montajı sırasında sıfır, kutusundan yeni çıkarılan aspiratörün motorunun balans yaptığı ve ciddi şekilde ses çıkardığı görüldü. Ürün daha bantlarından yeni çıkarılmış olmasına rağmen bariz şekilde ayıplı ve üretim hatalıydı.
Durumu hemen iletmem üzerine müşteri temsilcisi beni aradı ve bu kadar açık bir ayıp ortadayken bana “onarım ister misiniz, kabul eder misiniz” şeklinde bir teklif sundu. 24 saati bile geçmemiş, ilk kurulumda arızalı çıkan ve üretimden hatalı olduğu açık olan bir ürün için onarım dayatılması, sıfır ürün almış bir müşteri olarak beni hem şaşırttı hem de ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Benim beklentim, ayıplı çıkan bu aspiratörün hiçbir onarım uygulanmadan, sıfır ve sorunsuz bir ürünle, mümkünse bir üst modelle değiştirilmesidir. Bu kadar yüksek bedel ödeyerek aldığım ürünün ilk günden arızalı çıkması ve buna rağmen onarım seçeneğinin öne sürülmesi yerine, müşteri memnuniyetini önceleyen hızlı ve net bir değişim işlemi yapılmasını talep ediyorum.
Bu durum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında açıkça “ayıplı mal” dır. Kanun gereği seçimlik hak tüketiciye ait olmasına rağmen tarafıma onarım seçeneğinin sunulması ve sürecin bu yönde ilerletilmeye çalışılması hukuka aykırıdır. Bununla birlikte tarafıma; “Fabrika onayı” gerekçesiyle 10 gün beklemem gerektiğinin söylenmesi, Set indirimi bahane edilerek yalnızca fatura kalemi üzerinden iade önerilmesi, Aynı ya da üst model ürün için tarafımdan ek ücret talep edilmesi kabul edilemez nitelikte olup açıkça tüketiciyi mağdur eden bir yaklaşımdır. Tarafımı ek ücret ödemeye zorlayan bu uygulamayı kesinlikle kabul etmiyorum. İndirimli satın alınmış olması, ayıplı ürün karşısında tüketicinin haklarını ortadan kaldırmaz. Bu doğrultuda; Ayıplı aspiratörün hiçbir şekilde onarım görmeden, ek ücret talep edilmeksizin, derhal ve gecikmeksizin ayıpsız misli ile değiştirilmesini; mümkün olması halinde müşteri memnuniyeti kapsamında bir üst model ile ücretsiz değişimin sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde; hiçbir ek bildirimde bulunmaksızın Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı, ayrıca tüm yasal haklarımı eksiksiz şekilde kullanacağımı ve süreci resmi merciler nezdinde takip edeceğimi açıkça bildiririm. Bu aşamadan sonra yaşanacak gecikme ve mağduriyetin tüm sorumluluğu tarafınıza ait olacaktır. Gereğinin ivedilikle ve kesin olarak yerine getirilmesini talep ediyorum.
Şikayetleri bile plana almıyorlar bir cevap dahi vermiyorlar inanın Bosch ürünü için asla evime yakınlarıma aldırmayacağım
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
