Bosch’ta Garanti Reddi, Zorunlu Asansör Ücreti Ve Deterjan Zorunluluğu

Bosch marka ocak, fırın, buzdolabı ve aspiratör aldık, ancak aldığımız güne pişmanız. Ürünleri alırken evde teslim denmesine rağmen, eve çıkmaz denilerek ekstra asansör kiralamamız gerektiği söylendi ve bu asansör için ayrıca ücret ödedik.

Ürünleri yaklaşık 45 gün önce aldık ve kısa süre içinde ocağın üzerindeki kapaklarda belirgin renk değişimleri oluştu. Ayrıca buzdolabının derin dondurucu kısmı bir ara hiç çalışmadı. Yaşadığımız sorunlar üzerine Bosch müşteri hizmetleri ve servisle görüştüğümüzde, ocak kapaklarındaki renk değişiminin garanti kapsamında olmadığı, özel bir deterjanları olduğu ve bunu da bizden satın almamız gerektiği söylendi. Yani hem hatalı olduğunu düşündüğümüz ürün için garanti kapsamında destek verilmedi hem de ayrıca deterjan satılmaya çalışıldı.

Bosch gibi bir markanın ürünlerinin arkasında durmaması ve müşterisini bu şekilde mağdur etmesi bizi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Ocak üzerindeki renk değiştiren kapakların garanti kapsamında, herhangi bir ücret talep edilmeden değiştirilmesini talep ediyorum.