Ayıplı Buzdolabı Ücretsiz Değişim Talebi

Bosch marka KGN76AW30N/03 model buzdolabını 28.06.2017'de Zonguldak Gülbay Ticaret’ten satın aldım. 11.08.2026 tarihinde buzdolabı tamamen soğutmayı kesti ve içindeki tüm gıdalarım bozuldu. Yetkili servisi çağırdım, gelen servis buzdolabının tahliye kanalında çatlak olduğunu, bunun üretim kaynaklı bir sorun olduğunu, kullanıcı hatası bulunmadığını ve ürünün ayıplı olduğunu açıkça ifade etti. Servis raporunda da tahliye kanalındaki bu çatlak nedeniyle buzdolabının tamirinin mümkün olmadığı, bu haliyle kullanılmasının da uygun olmadığı belirtilerek, ürün için yeni buzdolabı alınması gerektiği yazıldı.

Bu açık servis raporuna ve tespitlere rağmen, şikayet merkezini üç kez aramama karşın sorunum çözülmedi. H****** Ö**** isimli müşteri temsilcisi, ayıplı olan bu ürünün yerine KGN76CIE0N model buzdolabını eski ürünü alarak bana sadece yüzde 10 indirimle 54.000 TL’ye verebileceklerini söyledi. Yani fabrikasyon hatalı, kullanıcı kusuru bulunmayan ve tamiri mümkün olmayan bir ürün için benden yeniden yüksek bedel talep ediliyor. Aynı ürünün Epttavm’de 50.000 TL’ye satıldığını gördüğümü iletmeme rağmen, fiyatı daha aşağı düşüremeyeceğini, istersem istediğim yere şikayet edebileceğimi, istediğim mercilere başvurabileceğimi söyledi.

Ürünüm ayıplı ve tamir edilemez durumda olmasına rağmen hem benden ücret talep edilmesi hem de iki gündür talep ettiğim halde ikame buzdolabı gönderilmemesi nedeniyle mağduriyetim katlanarak artıyor. Servisin de raporla teyit ettiği şekilde fabrikasyon ve ayıplı olduğu net olan bu ürün için benden hiçbir ek ücret talep edilmeksizin ücretsiz değişim yapılmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mahkemeler nezdinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildirmek isterim.