Kronik Buzdolabı Arızası İçin Ücretsiz Değişim Talebi

Bosch marka KGN56AW30N model buzdolabını 5 yıl garantili olarak aldım. Ürün daha 2. Yılında aynı arızayı vermeye başladı ve toplamda tam 6 kez aynı arızadan dolayı servise gitti. Bir buzdolabının bu kadar kısa sürede 6 defa aynı arızayı yapmasının normal olmadığını, ürünün kronik arızalı olduğunu düşünüyorum.

Son tamirde servis, bu arıza tekrar ederse değişim yapılacağını sözlü olarak ifade etti. Ancak arıza tekrar ettiği halde bu söz tutulmadı. Garanti süresi biter bitmez aynı arızayı tekrar yaşadım ve bu sefer benden 11.000 TL onarım ücreti talep edildi. Bugün müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde yalnızca “indirim yapalım” diyerek ücreti 9.000 TL’ye çektiklerini söylediler. Kronik hale gelmiş bir arıza için bu kadar yüksek bir ücret ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum.

Defalarca aynı sorunu yaşamama ve daha önce değişim talep etmeme rağmen, ürün değişimi yapılmadı. Bu saatten sonra tekrar tamir edilse bile aynı arızayı yaşayacağımdan endişe ediyorum ve sürekli aynı sorunla uğraşmak istemiyorum. Bu nedenle mağduriyetimin giderilmesi için buzdolabımın ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.