Garanti Kapsamındaki Buzdolabının Sürekli Arızası Ve Değişim Talebinin Reddedilmesi

19.09.2023 tarihinde Hepsiburada üzerinden Bosch kgp86 awcon model buzdolabı satın aldım. Ürün 3 yıl genel, 10 yıl motor garantili olarak tarafıma teslim edildi. Temmuz 2025’te buzdolabı arızalandı ve soğutmamaya başladı. Yetkili servisi çağırdığımda motor arızalı denilerek motor değişimi yapıldı, ancak buzdolabı buna rağmen hiç çalışmadı.

Tekrar servis çağırdım, bu kez buzdolabının içine 3 adet arıza tespit cihazı yerleştirildi ve inceleme sonucunda altı adet parçanın daha değişmesi gerektiği söylendi. Yeni alınmış, garanti kapsamındaki bir üründe bu kadar parça değişimi yapılmasını kabul etmediğim için ürünün yenisi ile değiştirilmesini talep ettim. Buna rağmen hem Bosch tarafı hem de Hepsiburada tamir üzerinde ısrar ederek değişim talebimi reddetti ve mağdur olmama sebep oldu.

Buzdolabı yaklaşık bir yıldır çalışmıyor, bu süreçte hem günlük hayatım hem de maddi manevi olarak ciddi şekilde etkilendim. Şu anda konu yargıya taşınmış durumda ve önümüzdeki ayın 9’unda duruşma tarihi bulunuyor. Buna rağmen firma yetkilileri hâlâ ısrarla ürünü tamir etmeye çalışıyor, değişim talebimi karşılamıyorlar. Bosch gibi bir markanın ve ürünü sattığı platform Hepsiburada’nın malının arkasında durmamasından dolayı büyük hayal kırıklığı yaşıyorum.

Garantisi devam eden bu buzdolabımın, sürekli arıza çıkaran ve çok sayıda parça değişimi gerektiren bir ürün yerine, yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve sürecin bir an önce çözüme kavuşturulmasını istiyorum.