Bosch Buzdolabında Tekrarlayan Soğutma Sorunu Ve Yüksek Servis Ücretleri

Bosch marka buzdolabımı yaklaşık 7 yıldır kullanıyorum ve uzun süredir tekrar eden bir soğutma sorunu yaşıyorum. Buzluk kısmı soğutmaya devam ederken, üst kısım soğutmuyor ve içindeki gıdalar bozulma riskiyle karşı karşıya kalıyor. Son 2 yıl içinde bu sorun 4 kez tekrarlandı ve şu anda yine aynı problemi yaşıyorum.

Her seferinde yetkili servise başvurduk. Bugün gelen servis, buzdolabı için 12.850 TL parça ücreti çıkardı. Servis ayrıca soğutma yapmadığı dönemlerde dolabın uyarı verip vermediğini sordu, ben de herhangi bir uyarı vermediğini ilettim. Bunun üzerine ileride anakartta da sorun çıkabileceğini, istenirse şu anda onu da değiştirebileceklerini, ana kart değişimi için de ekstra 6.800 TL ücret talep ettiklerini söyledi. Telefonda görüştüğüm Bosch müşteri temsilcisi servis bedelinin 700 TL olduğunu söylemesine rağmen, gelen servis benden 850 TL ücret aldı. Daha önceki gelişlerinde de servis ücretini alıp sadece fişi çekip buzdolabını 1 gün bekletmemizi, bu şekilde düzeleceğini söylediler. Ancak bu yöntem sorunu kalıcı olarak çözmedi, sadece bir süreliğine işe yaradı ve sorun tekrar etmeye devam etti.

Evimizdeki tüm beyaz eşyaların Bosch olmasına ve bu markayı özellikle tercih etmemize rağmen, neredeyse her sene en az bir kez benzer sorunlar yaşıyorum. Yıllardır kullanılan bir ürünün aynı sorunla defalarca arıza vermesi, yüksek parça bedelleri talep edilmesi, olası ekstra masraflardan bahsedilmesi ve verilen servis ile çağrı merkezi bilgilerinin birbiriyle uyuşmaması hem maddi hem manevi mağduriyet yaratıyor. Bosch’tan buzdolabım için sorunun kalıcı olarak giderilmesini, gerekirse ürün değişimi yapılmasını, bugüne kadar alınan servis ücretlerinin iadesini ve tarafıma adil, tutarlı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.