Bosch Buzdolabı Arızaları Tekrarlıyor, Parça Değişimleri Çözüm Olmuyor

Bosch marka buzdolabımız satın alındığı günden bu yana sürekli arıza vermekte olup, bugüne kadar 5-6 parça değişmiş ve yaklaşık 10 kez servis müdahalesi yapılmıştır. Tüm bu işlemlere rağmen ürün hiçbir zaman güvenilir ve sürekli çalışmamış, en fazla birkaç ay sorunsuz kullanılabilmiştir.

Son servis kaydında sensör, termik rezistans ve dondurucu kapağının değiştiği; güç kartı ve izolasyonun değişmesi gerektiği belirtilmiştir. Oysa geçmişte LED aydınlatma ve güç kartı da değiştirilmiştir. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafından her iki kapağın değişeceği ifade edilmesine rağmen bu husus servis tutanağına eksik yansıtılmıştır.

Bunun yanında, daha önce değiştirilen ve değişmesi gerektiği belirtilen bazı parçaların servis tutanaklarında eksik gösterildiği tespit edilmiştir. Değişen parçaların tam ve doğru şekilde kayda geçirilmemesi, sürecin firmaya avantaj sağlayacak biçimde yönlendirilmeye çalışıldığı yönünde tarafımızda ciddi şüphe oluşturmuştur. Bu duruma ilişkin servis kayıtları ve belgeler ekte sunulmuştur.

Paslanma nedeniyle değiştirilen dondurucu kapağı kısa sürede yeniden paslanmış, soğutucu kapağında da pas oluşmuştur. Bu tekrar eden durum ürünün kronik ve üretim kaynaklı ayıplı olduğunu açıkça göstermektedir. Sürekli parça değişimi çözüm değil, sorunun geçici ertelenmesidir.

Yaklaşık 2-3 aydır dolapsız durumdayız. Defalarca gıda ürünlerimiz bozulmuş, maddi zarara uğramış bulunmaktayız. Ürün temel kullanım amacını dahi yerine getirememektedir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca ürün açıkça “ayıplı mal” niteliğindedir. Aynı arızaların tekrar etmesi ve onarımların kalıcı çözüm sağlamaması nedeniyle seçimlik hakkımız olan ayıpsız misli ile değişim talebimizi kesin ve açık şekilde kullanıyoruz.

Bu aşamadan sonra hiçbir onarım işlemini kabul etmiyoruz. Talebimizin karşılanmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımızı bildiririz.