to read complaints and reviews, or file yours.Ana Gövde Temassızlığı Nedeniyle Tekrarlanan Servis Sorunu Ve Kalıcı Çözüm Talebi
Bosch BCS711EXT şarjlı dik süpürgeyi 15.08.2023 tarihinde çeyizim için satın aldım, 2024 yılının başından itibaren düzenli olarak kullanmaya başladım. Ürünü aldığım günden beri halı süpürürken halı başlığının LED ışıkları yanıp sönüyor ve içindeki dönen kısım çalışmıyor. Sorun her seferinde halı başlığı ve borunun yenisiyle değiştirilerek “sorun giderildi” denilerek tarafıma teslim ediliyor, ancak asıl problem burada değil. Asıl sorun süpürgenin ana başlık/gövde kısmında bir **gevşek durum** ve temassızlık olmasından kaynaklanıyor, bu temel sorun tespit edilmediği için yaşadığım problem hiç düzelmiyor.
Şu ana kadar ürünü 3 kez garanti kapsamında servise verdim ve bugün 4. kez tekrar bırakmak zorunda kaldım. Buna rağmen her seferinde sadece halı başlığı ve boru değişimi yapılıyor, ana gövde kısmındaki temassızlık kontrol edilip kalıcı bir çözüm üretilmiyor. İlk olarak Bosch yetkili servis tarafından boru ve halı başlığı değiştirildi, fakat sorun aynı şekilde devam etti.
Ben şehir dışında oturduğum halde ürünü Ankara Optimum AVM Media Markt üzerinden servise veriyorum ve her seferinde garanti işlemleri için şehir dışına çıkmak zorunda kalıyorum. Hem zaman kaybı yaşıyorum hem de bu kadar para verip sürekli aynı arıza ile uğraşmak zorunda kalıyorum. Ürün için 9.299 TL, ek garanti için ise 1.679 TL olmak üzere toplam 10.978 TL ödeme yaptım ve bu ücretin karşılığında sorunsuz ve uzun süre kullanılabilir bir ürün beklerken, süpürgeyi verimli şekilde kullanamıyorum.
Artık geçici değil kalıcı bir çözüm istiyorum. Süpürgenin ana gövdesindeki **gevşek durum**/temassızlık sorununun tespit edilerek gerçekten onarılmasını, gerekirse ürünün komple değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da mail adresimizden bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Bu sorunlar kronik. Servis başlık arızası diyor ama alakası yok. Gövdenin boruyla birleştiği yerdeki erkek ve dişi soketlerdeki laçkalaşma sonucu bu voltaj kesintisi yaşanıyor. Sonucunda turba başlık motoru ve LED ışıklar tekliyor. Ben erkek fişin olduğu yeri açarak pinleri kalın bakır tel ile lehimleyerek yaklaşık 2mm uzattım. Borudaki erkek fiş yuvasında oynuyordu. Onu da silikonla sabitledim. Bakalım ne kadar gider. Yapılanlar fotoda mevcuttur. Ancak şimdiye kadar çözüm içi çok uğraştım. Usandım. Bosch beyaz eşya alırım ama süpürge asla.