to read complaints and reviews, or file yours.
Genel
İş dünyasında derler ki, itibar her şeydir. Bu cümle günümüzün dijital dünyasında hiç bu kadar doğru olamazdı. Bu dijital dünyada, herhangi bir marka, sizin müşterilerinize kendini duyurabilir, güvenlerini kazanabilir ve onları kolayca kendi müşterisi haline getirebilir.
11 dk okuma
Devamını oku
Genel
Bir kullanıcı olarak eğer çoğu zaman online alışveriş yapıyorsanız, bu deneyimlerin her biri, siz fark etmeseniz bile bir sonraki alışveriş kararınızı etkiliyor.
4 dk okuma
Devamını oku
Genel
Eğer online yorum platformlarına girdiyseniz ve yapacak bir yorum bulamıyorsanız, muhtemelen yazmaya değer bir deneyiminiz olmamıştır. Fakat yorum bırakmak konusunda istekliyseniz, bu muhtemelen diğer kullanıcıları uyarmak ve daha iyi bir satın alım kararı vermelerini sağlamak içindir.
8 dk okuma
Devamını oku
Genel
Ağızdan ağıza yayılım henüz etkilerini kaybetmedi. Yalnızca müşteriler ve şirketlerin işleyiş şekillerindeki değişime uyum sağladı.
5 dk okuma
Devamını oku
Genel
Müşteri deneyimi, müşterilerinizin şirketinizle olan deneyimleri ve ilişkilerinin, şirket algınızı nasıl beslediğinden ibarettir.
7 dk okuma
Devamını oku
Genel
Müşterilerinize sunduğunuz deneyim olabileceğinin en iyisi mi?
6 dk okuma
Devamını oku
Genel
Müşteri memnuniyetinin temel yapı taşlarından biri de şikayet yönetimidir. Rekabetin oldukça fazla, müşterilen çok fazla seçeneğe sahip olduğu günümüzde fark yaratacak her bir detay markaların değerini ortaya çıkarıyor. Günümüzün en büyük fark yaratan detayıysa, artık ne kadar önemli olduğu keşfedilmiş müşteri deneyimi alanı.
4 dk okuma
Devamını oku
Genel
Intelius’un gerçekleştirdiği araştırmaya göre, tüketicilerin %78’si bir markadan ürün satın almadan önce, internetten marka hakkında bulabildiği tüm bilgileri okumak istiyor. Bu katılımcıların %72’i ise, internet dünyasında negatif bir yorumla karşılaştıklarında ise markanın herhangi bir ürününü almıyor ve o marka ile ilgili çevresine olumlu bir yorum yapmıyor.
6 dk okuma
Devamını oku
Genel
Türkiye’nin şikayet ve müşteri memnuniyeti platformu olan Şikayetvar’da markalar hakkında yüzlerce şikayet yer alıyor. Siz de, kendi markanız hakkındaki şikayetleri Şikayetvar üzerinden takip edebilir, müşterilerinize yanıt verebilir ve müşterilerinizin memnuniyet istatistiklerini tutabilirsiniz.
5 dk okuma
Devamını oku
Genel
Kaliteli müşteri hizmetleri, hem firmaların hem de müşterilerin bugünlerde en çok ilgilendikleri konulardandır. Pazarda çoğu şirket aynı ürünleri sunduğundan, akılda kalıcılık adına müşteri hizmetlerini geliştirmek gerekiyor. Peki, müşteriler kendilerine özel hizmetler mi almak istiyor yoksa sadece ihtiyaçlarının karşılanmasını mı?
6 dk okuma
Devamını oku
Genel
Son dönemlerde tüketici tercihleri; ürünlerden ziyade prensiplere, duruşlara doğru kaymış durumda. Bu durum apaçık ortada iken bir markanın itibarını korumanın ne denli önemli olduğunu konuşmanın vakti geldi diyebiliriz.
6 dk okuma
Devamını oku
Genel
Müşteri ilişkilerinde başarılı olmak demek, sektörde başarılı olmakla aynı anlama geliyor. Tabii ki hedefleri tutturmak, para kazanmak, büyümek de başarılı olmanın diğer kalemleri. Fakat tahmin edin bunları yapmak için kime ihtiyacınız var; müşteriye. Müşteriler olmadan hedefleri tutturamazsınız, para kazanamazsınız ya da büyüyemezsiniz. Dolayısıyla müşteri kazanmak, para kazanmanın ön şartı ve memnun edemediğiniz bir müşteri, uzun süre müşteriniz olarak kalmaz.
4 dk okuma
Devamını oku
Genel
Tabii ki sosyal kanıtı birçok kez duydunuz. Peki, nasıl çalıştığını ve pazarlamada hangi adımlara uygulanabileceğini de biliyor musunuz?
8 dk okuma
Devamını oku
Genel
Başarılı müşteri hizmetlerini nasıl tanımlarsınız?
6 dk okuma
Devamını oku
Genel
Müşteri deneyimi, hiç şüphesiz günümüz iş dünyasının en ciddi rekabet alanı olmuş durumda. Haliyle şirketlerin büyük bir çoğunluğu da müşteri memnuniyetini şirket politikalarının en üstüne koyuyor. Bir marka olarak hedeflerinizi bambaşka kazanımlar üzerine kurmuş olsanız da çağımızda müşteri deneyiminden uzak durarak hedeflerde başarıya ulaşmak pek mümkün değil. Tersine müşteri deneyimine odaklanan birçok marka, rakiplerinin arasından sıyrılıp gelirini artırıyor. Ama şirketler ne yaparsa yapsın, farklı beklentileri olan kalabalık bir kitlenin tamamını hatta çoğunluğunu bile memnun etmek zor.
6 dk okuma
Devamını oku
Genel
Alışverişin en temelde iki tarafı vardır; alıcı ve satıcı.
6 dk okuma
Devamını oku
Genel
Bir işletme, marka ya da firma için kaliteli ürün sunabilmekten bile daha önemli olan hatta önem sıralamasında birinci sırada yer alan konu müşteri memnuniyetidir. İşiniz sadece kaliteli hizmet, ürün ya da malla bitmez; müşterilerin memnuniyeti sizi rakiplerinizden farklı bir noktaya çıkarır.
5 dk okuma
Devamını oku
Genel
Şikayet Var 2001 yılından beri üretici, müşteri ve son kullanıcı arasında doğan sorunların çözüm platformu olmaya devam ederken, 1 Ağustos 2003 tarihli Resmi Gazete’de yayımlanan yönetmelikle Tüketici Hakem Heyeti kuruldu. Her ne kadar sosyal medyanın hayatımızda artan etkisiyle şikayetleri dijital kanallardan dile getirmek, Şikayet Var üzerinden dikkat çekmek daha popüler bir çözüm sayılsa da Tüketici Hakem Heyeti haksızlığa uğrayan tarafların bir başka koruyucusu sayılıyor.
5 dk okuma
Devamını oku
Genel
Müşteri hizmetleri konusunda “rock star” kategorisinde olan birçok uluslararası marka var: Örneğin Apple, Amazon, Nordstrom gibi şirketlerin kriz yönetimleri ve müşteri odaklı çalışma kültürleri kullanıcıları olsun olmasın, herkesin takdir ettiği bir durum.
3 dk okuma
Devamını oku
Genel
Türkiye’nin en büyük şikayet ve müşteri memnuniyeti platformu Şikayet Var, milyonlarca üyeyi birçok markayla bir araya getiriyor. L’oreal Paris’ten Lacoste’a, Hepsiburada’dan Morhipo’ya kadar farklı birçok markanın bir araya geldiği Şikayet Var’da, yine milyonlarca şikayet yer alıyor.
4 dk okuma
Devamını oku
Genel
4 dk okuma
Devamını oku