Blog
Her Kararın Arkasında Şikayetvar
Kategoriler
Makaleler
Genel
04 Ocak 2018 20:01E-Wom Bağlamında Seyahat Acentalarına Yönelik E-Şikayetler Üzerine Bir Araştırma
Bilgisayar ve internet teknolojilerinin gelişimine paralel bir şekilde “kişisel yorum ve görüşlerin sanal mecralarda daha fazla paylaşılmaya başlanması ile tüketicilerin, internet üzerinden birbirlerini tanımaksızın, paylaşımları üzerinden yaptıkları sanal iletişime e-wom (elektronik duyurum) denilmektedir.
read_moreGenel
04 Ocak 2018 20:01Social network analysis of e-complaints in fast food sectors in Turkey
Complaint is defined as an act of reflecting a dissatisfying situation to other side. Consumers act differently while they are expressing their dissatisfaction. Consumer complaints constitute an important feedback mechanism for companies. Thanks to these feedbacks, the firms get a chance to correct the mistake in the process of production and to produce a more satisfying product. Consumers express their complaints about the dissatisfying processes through feedback to the firm, expressing them to their friends, or resentment. With the developments in the Internet technology, it is seen that complaints have become widespread.
read_moreGenel
04 Ocak 2018 20:01Customer Complaint Analysis In A Sea Transportation Company
Traffic congestion is one of the most important problems in the metropolitan cities. Transportation using maritime vehicles is an important alternative to other transportation methods in a city like Istanbul, the largest city of Turkey, which is surrounded by sea on all its sides. The main aim of sea transportation companies is to provide economical transportation with a high service quality. The one important metric of measuring the quality of service is the numbers of complaints that company receive from customers.
read_moreGenel
04 Ocak 2018 20:01Havayolu İşletmelerine Yönelik Yapılan Müşteri Şikayetlerinin Analizi
Günümüzde hızla gelişen havayolu işletmeciliği hem ulusal hem de uluslararası ulaşımda yoğun olarak kullanılmaya başlanmış, uzak mesafelere ulaşım kolay hale gelmiştir. Havayolu işletmeciliği dünyada en hızlı büyüyen sektörlerden birisidir ve bu büyümenin devam edeceği tahmin edilmektedir.
read_moreGenel
04 Ocak 2018 20:01Sağlık Bakanlığı 184 Sabim Hattına Yapılan Şikayetlerin Karşılaştırmalı Analizi
Sağlık hizmetleri son on yılda geçmişte olmadığı kadar çok değişim ve dönüşüm yaşamıştır. Aile hekimliği, performansa göre ödeme sistemi, hekim seçme hakkı, tam gün yasası, hastanelerin birleştirilmesi, kamu hastane birlikleri bunlara örnek olarak verilebilir. Yaşanan bu değişim ve dönüşüm hem sağlık çalışanlarını hem de hizmet alan kesimleri olumlu ya da olumsuz şekilde etkilemiştir.
read_moreGenel
04 Ocak 2018 19:01Türkiye’deki A Grubu Seyahat Acentalarının Tercih Sıralamasının Belirlenmesi Üzerine Bir Çalışma
İnsanların farklı istek, arzu ve motivasyonlara sahip olması onları seyahat etmeye yöneltmektedir. Turizm faaliyetlerinin temelinde de insanların yeni yerler görmek, farklı kültürleri tanımak, dinlenmek, eğlenmek, yeni arkadaşlık ilişkileri geliştirmek gibi istekleri yer almaktadır.
read_moreGenel
04 Ocak 2018 19:01Kargo Hizmetlerine İlişkin Müşteri Şikayetleri: Bir İçerik Analizi
Tüketiciler, ürün ve hizmetlere ilişkin şikayetlerini doğrudan firmaya söyleyebilmekte, yakın çevreleri ile paylaşabilmekte, tüketici derneklerine veya yasal mercilere ifade edebilmektedir. İnternetin yaygınlaşması ile tüketiciler şikayetlerini dijital ortamda da ifade edebilmeye başlamıştır. Bireylerin elektronik içerikleri birbirine internet üzerinden iletmesi e-WOM (Electronic word-of-mouth) olarak tanımlanmaktadır.
read_moreGenel
04 Ocak 2018 19:01Turist Rehberlerine Yönelik E-şikayetlerin Analizi
Müşterinin ihtiyaç, istek ve beklentilerinin karşılanmaması durumunda ortaya çıkan memnuniyetsizliği yazı veya sözle ifade etmesi şikayet olarak tanımlanmaktadır.
read_moreGenel
04 Ocak 2018 19:01Analitik Hiyerarşi Süreci İle Müşteri Şikayetlerinin Analizi
Müşteriler ürün ve servislere ilişkin pozitif ve negatif tecrübelerini diğer müşterilerle paylaşmaktadırlar. Pozitif iletişim, pazar payı ve gelir artışı olarak etkisini gösterirken tersi biçimde negatif söylemler de pazarın zarar görmesine ve gelir kaybına yol açmaktadır.
read_moreGenel
04 Ocak 2018 19:01Tüketici Şikayetlerinin Örgütsel Öğrenme Aracı Olarak Değerlendirilmesi
İşletmelerin çevre elemanları arasında tüketiciler ayrı bir öneme sahiptir. Diğer bir deyişle, işletmelerin olmazsa olması tüketicilerdir. Ancak günümüzde her alanda tüketicilerin bilinç düzeyinde artış gözlenmekte ve işletmelerden beklentileri yükselmektedir. Beklentilerin yükselmesi işletmelerin çalışmalarını da beklentilerin üstünde hizmet vermeye yönlendirmektedir. Bu süreçte işletmeler tüketici beklentilerini belirlemek için çok sayıda yöntem kullanmakta ve müşteri memnuniyeti çalışmalarına ağırlık vermektedir. Ancak tüketicilerin beklentilerinin belirlenmesi tek başına yeterli olmamakta ve müşterilerin sesine hizmet tüketimi sonrasında da yeteri kadar önem vermek gerekmektedir. Bu aşamada tüketici şikayetlerinin önemi ortaya çıkmaktadır.
read_moreGenel
04 Ocak 2018 18:01Paket Turlardaki Müşteri Şikayetleri ve Seyahat Acentalarının Bu Şikayetlerle Karşılaşma Sıklıkları…
Seyahat acentalarının rekabet üstünlüğü sağlamak için kullanabilecekleri yöntemlerin başında memnun ve sadık müşteri yaratmak gelmektedir. Memnun ve sadık müşteri yaratmak için seyahat acentaları rakipleriyle “fiyat savaşı” taktiğine başvurabilirler. Ancak, fiyat üstünlüğü sağlamak müşteri memnuniyeti yaratmak için tek başına yeterli değildir. Fiyatla rekabet etmedeki sınırlamalar, yeni müşteri kazanmadaki maliyetler, kalite odaklı rekabetin artışı gibi nedenlerle tekrar eden müşterilerle çalışmak daha mantıklı ve etkili bir stratejik yöntem olmaktadır. Acentalar rakiplerine karşı üstünlük sağlayabilmek için fiyatla birlikte müşteri odaklı olup onların istek ve beklentilerine göre kalite üstünlüğü de sağlamalıdır.
read_moreGenel
04 Ocak 2018 18:01Şikayet Forumu Olarak Bir Web Sitesinin Sosyal Ağ Analizi
Şikayet müşterinin üründen beklentileri ile ürünün kullanım amacına uygunluğu arasında bir uyumsuzluk olması, gerçek bir problemden ya da müşteri tarafından algılanan bir problemin olması durumunda ortaya çıkar. Müşteri ile uzun süreli ilişkilerin geliştirilmesi ve müşteriyi elde tutmanın ilk koşullarından biri tatmindir. Firmalar şikayeti olan müşterilerin sorunlarını hızlı bir şekilde çözerek tatmin sağlamalıdır. Araştırmalar problemle karşılaşan bir müşterinin şikayetinin ilgili personel tarafından hızlı bir şekilde çözüme ulaştırılması durumunda; hiç problem yaşamayan müşteriden daha fazla tatmin olduğunu göstermektedir.
read_moreGenel
04 Ocak 2018 18:01İşletme Çalışanlarının Müşteri Olma Güdüsü Üzerindeki Etkisi
Müşteri kazanma, kar amaçlı tüm işletmelerin temel hedefi olduğuna göre, müşteri olma güdüsü ve kazanılan müşterilerin kaybedilmemesi esasen işletmenin bütününü kapsayan çok önemli bir konudur. Bir işletmede en az müşteriler kadar önemli diğer bir taraf da, işletme çalışanlarıdır. Çalışanların müşteriler ile geliştirdiği bireyler arası ilişki, ilişkinin ömrünü belirlemektedir. Müşteri olma güdüsünün temelinde ilişkiler(bireylerarası ilişki / müşteri-personel ilişkisi) yer almaktadır. Bu nedenle, bu çalışmada müşteri olma güdüsünün geliştirilmesi ile işletmenin çalışanları arasındaki ilişki irdelenmiş, işletme çalışanlarının, müşterilerin sürekli işletme ile tutulması, bağlılık ve sadakatlerinin kazanılması üzerindeki etkileri araştırılmıştır.
read_moreGenel
04 Ocak 2018 18:01Online Satış Girişimcilerinin Karşılaştıkları Müşteri Şikayetlerinin Analizi
Elektronik ticaretin yaygınlaşması ile ortaya çıkan online satış girişimciliği birçok alanda tahminlerin ötesinde bir boyut kazanmıştır. Artan online satış trafiği klasik alışverişten farklı olarak beraberinde birçok yenilik ve farklı bir müşteri profili meydana getirmiştir.
read_moreGenel
04 Ocak 2018 17:01Bir İnternet Şikayet Forumundaki Termal Otellere Yönelik Şikayetlerin İncelenmesi
Sağlık turizmi; sağlığın korunması ve iyileşmek amacıyla belli süreliğine (21 gün) yer değişikliğinde bulunan bireylerin doğal kaynaklara sahip turizm işletmelerinde faydalanılan kür uygulamaları, konaklama, yeme-içme ve diğer ihtiyaçlarını gidermesi sonucunda ortaya çıkan faaliyetlerdir. Sağlık turizmi termal turizm, SPA-Wellness turizmi ve medikal turizm olarak sınıflandırılmaktadır.
read_moreGenel
04 Ocak 2018 17:01Araç Kiralama İşletmelerine Yönelik Müşteri Şikayetlerinin Analizi
Araç kiralama sektörü havayolları, demiryolları, oteller ve kurvaziyer gemi hatlarını içeren turizm ve ulaştırma sektörünün bir alt üyesi olarak sınıflandırılır. Bu sektörü gerçek veya tüzel kişilere belirli bir ücret karşılığında araç kiralayan işletmeler oluşturmaktadır. Kısa dönem araç kiralama hizmeti ve uzun dönemli araç kiralama hizmetleri olarak ikiye ayrılır. Bu hizmetler değişik amaçlarla otomobil, motosiklet, bisiklet ve ticari amaçlı otobüs, minibüs, kamyon gibi araçların kiralanmasını kapsamaktadır.
read_moreGenel
04 Ocak 2018 15:01E- Complaining: Analysis of Lodging Customers’ e-Complaints from a Turkish Internet Website
Click here for the full review.
read_moreGenel
04 Ocak 2018 14:01Sosyal Medyanın Kullanım Amaçları Üzerine Bir Araştırma
Sosyal medya, kullanıcılara düşünce ve bilgi paylaşımı sağlayarak bir etkileşim ortamı yaratan çevrimiçi iletişim kanalları ve web siteleri için kullanılan terime verilen isimdir.
read_moreGenel
04 Ocak 2018 13:01Kargo Kullanıcılarının Önem Verdikleri Faktörler Üzerine Bir Araştırma
Günlük hayatımızda sıklıkla kullandığımız kargo firmalarının verdikleri hizmet, bu hizmeti alan kullanıcıları için büyük önem arz etmektedir. Gönderilen veya alınan kargonun zamanında teslim edilmesi, herhangi bir hasar görmemesi de bu önemin oluşmasındaki en etkili unsurlardandır. Buradan hareketle bu çalışmanın ana amacı, kullanıcıların en çok önem verdikleri hizmetlerin belirlenmesi ve çalıştıkları kargo firmalarının bu hizmetleri ne ölçüde yerine getirebildiklerinin ortaya çıkarılmasıdır.
read_moreGenel
26 Aralık 2017 18:12ŞikayetVar Web Sitesi Evrimi
ŞikayetVar’ın web sayfasının ilk halini görünce çok şaşıracaksınız! İşte 2001 yılından günümüze sikayetvar.com
read_moreGenel
26 Aralık 2017 13:12Türkiye’nin Müşteri Memnuniyetini Ölçen İlk ve Tek Yarışması A.C.E Awards
İlki iki yıl önce gerçekleştirilen Türkiye’nin ilk ve tek müşteri memnuniyetini ölçen yarışması A.C.E (Achievement in Customer Excellence) Awards töreni dün İstanbul Point Otel’de gerçekleştirildi. sikayetvar.com’da yer alan gerçek şikayetleri baz alan A.C.E Awards’ta 17 sektörde müşteri deneyimini en iyi yöneten ulusal ve uluslararası markaların ödülleri, markaların üst düzey yöneticilerine verildi. Aynı iş kolundan profesyonellerin yapacağı networking imkanı da programın bonusu oldu.
read_more