to read complaints and reviews, or file yours. Visit to read complaints and reviews, or file yours.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Blog
Her Kararın Arkasında Şikayetvar
Kategoriler
Makaleler
Araştırmalar
23 Eylül 2020 15:09Pandemide yiyecek içecek sektöründe en çok şikayet edilenler neler oldu?
Dünyayı derinden sarsan koronavirüs pandemisi günlük hayatı ve tüketicilerin alışkanlıklarını da tamamen değiştirdi. Tüketicilerin satın alma kararıyla ilgili ziyaret ettiği Şikayetvar, pandemi döneminde değişen yeme içme alışkanlıklarını inceleyerek yiyecek içecek sektöründe en çok hangi konularla ilgili şikayetlerin arttığını açıkladı. Araştırmaya göre pandemi döneminde online yemek sipariş uygulamalarında şikayet oranının yüzde 184 arttığı ve hijyene daha az önem vermelerinin restoranlarla ilgili en çok şikayet edilen konu olduğuna dikkat çekildi.
read_more
Gündem
15 Eylül 2020 19:09Kurban Bayramı’nda en çok nelerden şikayet ediyoruz?
Kurban Bayramı’na sayılı günler kala Şikayetvar tüketicilerin ve markaların dikkat etmesi gereken konuları mercek altına aldı. Geçtiğimiz yıl bayram döneminde en çok şikayet alan konuların derlendiği çalışma, hangi sektörde ne tür sorunların yaşandığına da dikkat çekiyor. İşte geçen yılın verilerine göre öne çıkan şikayet konuları ve bu dönemde şikayet oranının artması muhtemel sektörler…
read_more
Araştırmalar
03 Eylül 2020 16:09Yaz döneminde en çok bisiklet arandı
Pandeminin ilk aylarında zor bir dönem yaşayan turizm sektörü, normalleşme dönemiyle birlikte yeniden yükselişe geçti. Sosyal izolasyon sürecinde evlerine kapanan tüketiciler normalleşmeyle birlikte yaz yaşamına dönmeye başladı. Bu durum Şikayetvar’ın trafiğini de yansıdı. Geçen yıl turizm sektörüyle ilgili Şikayetvar’ı ziyaret edenler 3 milyon 158 kişi iken bu yıl yüzde 140 artarak 4 milyon 422 bin oldu. Peki, normalleşme döneminde turizmle ilgili öne çıkan konular ne oldu? Normalleşmeyle birlikte yaz yaşamımızda neler değişti?
read_more
Genel
01 Eylül 2020 12:09Online şikayet platformları kamu kurumları tarafından da değerli bulunuyor
Birleşmiş Markalar Derneği tarafından Ticaret Bakanlığı’na yapılan başvurular üzerine 7 ay süren titiz bir incelemeyi tamamlayan bakanlık görevlileri geçtiğimiz günlerde kararını açıkladı. Şikayetvar sitesindeki uygulamaları inceleyen Ticaret Bakanlığı; tüketicilerin şikayetleri sayesinde sorunların bir kısmının THH ve Mahkeme önüne gelmeden satıcı huzurunda çözüm bulması sebebiyle Şikayetvar’ın tüketici dostu bir site olduğunu belirterek firmaların itibarlarına zarar verme amacı güdülmediği kararını verdi.
read_more
Genel
29 Ağustos 2020 23:08Şikayetvar’dan Swatch davasına açıklama
Kamuoyunda bilinirliğe sahip Swatch davasının detaylarını dinlemek için bir araya geldiğimiz Şikayetvar CEO’su Dr. Ömer Deveci meselenin kesinlikle haberlerde yansıtıldığı gibi olmadığını, davanın taraflı ve yanlı bir şekilde lanse edildiğini belirtti. Kararın eksik inceleme nedeniyle hatalı verildiğini söyleyen Ömer Deveci henüz temyiz aşamasında olan bu davanın bozulacağına dair inancımız tam” dedi.
read_more
Araştırmalar
25 Ağustos 2020 14:08Pandemide plaj kararını etkileyen şikayetler neler oldu?
Dünyayı etkisi altına alan koronavirüs salgını tatil alışkanlıklarını da değiştirdi. Sosyal mesafe, ateş ölçümü, maske kullanımının hayatımıza girmesiyle birlikte vatandaşlar hijyen kurallarına daha fazla dikkat eder hale geldi. Şikayetvar pandemide plaj kararını etkileyen şikayetleri derledi…
read_more
Araştırmalar
05 Ağustos 2020 20:08Özel okullara en çok şikayet iade edilmeyen ücretlerden geldi
Pandeminin en çok etkilediği sektörlerden biri de eğitim kurumları oldu. Karantina dönemiyle birlikte eğitimleri online üzerinden almaya başlayan tüketicilerin şikayetleri de farklılaştı.Özel okullara en çok şikayet iade edilmeyen ücretlerden geldi.
read_more
Araştırmalar
09 Temmuz 2020 23:07“Evde Kal” döneminde şikayet oranı yüzde 169 arttı
Koronavirüs döneminde evlerine kapanan insanların tüketim alışkanlıkları ve satın alma davranışları değişim gösterdi. Online kanalları sıkça kullanan tüketicilerin memnuniyetsizlikleri de arttı. Şikayetvar 2019 ve 2020’nin Mart-Nisan-Mayıs ayı verilerini karşılaştırdı. Verilere göre pandemi döneminde şikayet oranı yüzde 169 arttı. Toplam sayısı ise 813 bin 316’ya ulaştı.
read_more
Şikayetvar ödülleri
09 Mart 2020 23:035. A.C.E Awards Mükemmel Müşteri Memnuniyeti Başarı Ödülleri Sahiplerini Buldu!
Türkiye’nin ilk ve tek müşteri memnuniyetini ölçen platformu Sikayetvar.com olarak düzenlediğimiz, 5. A.C.E Awards “Mükemmel Müşteri Memnuniyeti Başarı Ödülleri” (Achievement in Customer Excellence) 6 Mart Cuma günü, Ankara J.W. Marriott Hotel’de gerçekleşen görkemli gecede sahiplerini buldu.
read_more
Araştırmalar
25 Aralık 2019 00:12Müşteri Memnuniyetinde En İyi Mobilya Markaları Hangileri?
Şık bir ev, evin yuvaya dönüşmesi ve rahat mobilyalara herkes sahip olmak ister. Özellikle Türk kültüründe çekirdek ailenin önemi, evlerin geniş olması, artık yavaş yavaş bırakılsa da misafirler için hiç kullanılmayan ayrı oturma odalarının kurulması yani hem ailenin hem misafirlerin rahatının sağlanması oldukça yaygın. Küçücük evlere IKEA ürünleriyle yerleşmek de, kocaman salonlarda Tepe Home’ dan mobilyalarla büyüklüğü dert etmeden oturmak da özünde aynı isteğe cevap veriyor: Konforlu bir ev.
read_more
Genel
15 Aralık 2019 00:12Müşteri Deneyimi Yönetiminin 5 Altın Kuralı
Müşteri Deneyimi Nedir?
read_more
Genel
11 Aralık 2019 23:12Sosyal Kanıt Nedir, Satın Alma Davranışlarını Nasıl Etkiler?
Sosyal kanıt (social proof) insanların, kitlelerin eylemlerini takip edeceği en etkili pazarlama stratejilerindendir. Bir diğer deyişle çeşitli incelemeler, sosyal beğeniler, sözler, hizmetler veya markalar için referanslar gibi geri bildirimler içeren sosyal kanıt, müşteriler üzerinde çok güçlü bir psikolojik etkiye sahiptir. Bu geri bildirim, markanın kendisinden değil diğer tüketicilerden gelir. Dolayısıyla bir ürünü veya hizmeti anlatan olumlu mesajlaşmalar, diğer bir tüketici tarafından daha güvenilir olarak algılanabilir.
read_more
Genel
10 Aralık 2019 20:12İkinci El Otomobil Alırken Dikkat Edilmesi Gerekenler
Özellikle ekonomik süreçler düşünüldüğünde sıfır otomobil almaktansa genellikle ikinci el tercih ediliyor. Her ne kadar ülkemizde ikinci el otomobil piyasası oldukça hareketli ve başarılı olsa da her zaman dikkat edilmesi gereken bazı durumlar var. Yüksek fiyat etiketinden uzak durmaya çalışırken daha yüksek masraflar çıkaracak hataları gözünüzden kaçırmamak için okumaya devam edin!
read_more
Genel
07 Aralık 2019 00:12Dünyadan Müşteri Deneyiminin En İyi Örnekleri
Müşteri deneyimini alışverişi her iki tarafı için eşit derecede başarılı kılmak günümüzde başarının tek yolu sayılıyor. Markaların kendileri için en iyisini yapacağına şüphe yok fakat söz konusu alışverişin karşı tarafındakiler olunca yüksek memnuniyet oranına ulaşmak zor olabiliyor. Günümüzde teknoloji sayesinde müşteri daha önce olmadığı kadar haklı ve bu sefer hakkını arayabileceği daha çok yola sahip. Bu nedenle iyi bir müşteri deneyimi sunmak, başarılı markaların arkasındaki güçlerden biri.
read_more
Genel
04 Aralık 2019 18:12Şikayetvar Markalar İçin Gerçekten Faydalı mı?
Bir markanın müşterileriyle iletişime geçmesi için mümkün olan tüm yolları kullanmasından daha doğru bir hareket olamaz. Günümüz şartlarını değerlendirince en önemli adımın bu olduğundan emin olabiliyoruz. Çünkü günümüzde müşteri memnuniyeti, bir markayı göklere çıkarabilir ya da piyasadan silinmesine sebep olabilir. Şikayet Var’ın markalar için faydası da bu noktada başlar.
read_more
Genel
26 Kasım 2019 01:11Negatif Yorumlara Nasıl Cevap Verilir?
Rekabetçi pazar piyasasında, çoğu şirket itibar yönetiminin ve müşteri geri bildirimlerinin öneminin farkında.
read_more
Genel
25 Kasım 2019 02:11Şikayetvar Müşteriler İçin Gerçekten Faydalı mı?
Sizlerle daha önce “Şikayet Var Gerçekten İşe Yarıyor mu?” konulu içeriğimizi paylaşmıştık. Şikayet Var’ı nasıl kullanmanız, taleplerinizi hangi yöntemlerle firmaya iletmeniz gerektiğinden bahsettikten sonra, sırada Şikayet Var’ın doğru kullanımı sonrasında müşteriler için faydalı olup olmadığı konusu var.
read_more
Gündem
19 Kasım 2019 23:11Black Friday’i Kazançlı Geçirmek İsteyen Markalara Özel Pazarlama Taktikleri
Tüm dünyada hem müşterilerin hem de satıcıların aynı heyecanla beklediği Black Friday, 29 Kasım Cuma günü gerçekleşecek. Bu indirim dönemi yılın geri kalanına göre her zaman daha yoğun, stresli ama yine de bol kazançlı geçer. Tabii doğru adımları atarsanız.
read_more
Genel
15 Kasım 2019 02:11Müşteri Memnuniyetini Önemseyen Firmalar Black Friday’de Kazanıyor!
Black Friday indirimleri Türkiye’de ve tüm dünyada heyecanla bekleniyor. Yıl boyunca yapılan en büyük indirimlerle alışveriş oranları yükseliyor, daha fazla müşteri daha fazla ürün alıyor ve bu da normalin üstünde bir yoğunluğa sebep oluyor. Bu yoğunlukta müşteriler bir yandan en iyi indirimleri ararken diğer yandan en kaliteli müşteri deneyimini bekliyor. Black Friday, markalar ve işletmelere müşteri hizmeti konusunda nerede olduklarını gösteren en önemli bilgiyi verebilecek dönem.
read_more
Genel
11 Kasım 2019 23:11Black Friday Yaklaşırken: Müşteri Profili ve Davranışları Nasıl Olacak?
Alışveriş yapmayı seven, ihtiyaçlarını tamamlamak için doğru zamanı bekleyen ya da sadece indirimli ürünleri satın alınca mutlu olan çok büyük bir müşteri kitlesi var. Belki 30 yıl önce alışverişin bir parçası olmak için evden dışarı adım atmak yetiyordu ama günümüzde, yatağımızdan çıkmadan alışveriş yapmamız mümkün. Online alışveriş, tüm müşteri profilini ve davranışını kökünden değiştirdi. Bu değişen profili en net görebildiğimiz zamanlar da kampanyaların ve paralelinde alışverişin arttığı indirim dönemleri. Bunlardan en ünlüsü de Black Friday!
read_more
Araştırmalar
09 Kasım 2019 00:11Müşterilerin Gözünden: Hangi Mobil Operatör Daha İyi?
Hayatınızı şöyle bir gözden geçirdiğinizde ihtiyaçlar listenizde ilk sırada olmadığını düşünseniz de özellikle sosyal hayatın vazgeçilmezi olan mobil operatörlerden bahsedeceğiz bu sefer.
read_more