to read complaints and reviews, or file yours.
Cevap: Evet!
Şikayetvar, 4 milyondan fazla bireysel üye sayısı, toplamda 8 milyona yakın şikayet adedi ve %62’lik cevaplanma oranıyla Türkiye’nin en büyük ve en çözüm odaklı şikayet platformu. Ama eğer daha önce Şikayetvar’da bir deneyiminiz olmadıysa, gerçekten işe yarayıp yaramadığından emin olmamanız oldukça normal. Hem Şikayetvar’ın yüzde 100 işe yaraması için iyi bir şikayetçi olmak da önemli.
Daha önce Şikayetvar Nedir ve Nasıl Çalışır? sorusuna cevap vermiştik. Şikayetinizi yazmanızın üzerinden 24 saat geçmeden yapılan hukuki ve editoryal kontrollerin ardından yayın süreci başlar ve ilgili markanın alacağı aksiyonu beklersiniz. Bu şekilde yayınlanmış milyonlarca şikayet, birçok kullanıcının sorunlarını kolayca halletmesini sağladı ve sağlamaya devam ediyor. Üstelik Şikayetvar sayesinde, şikayetçi olacağınız markaların daha önceki şikayet süreçlerini nasıl yönettiğini hatta daha müşterileri olmadan, marka hakkındaki yorumları okuyup kararınızı ona göre de verebilirsiniz.
Yine de Şikayetvar’dan tam olarak verim alabilmek için dikkat etmeniz gereken birkaç kural var. Kimi insanlar şikayetçi olmak konusunda adeta doğuştan yetenekli olabilirler. Nasıl şikayet yazılacağını iyi bilirler, şikayet karşılığında özür, ücret iadesi ve diğer tatmin edici sonuçları almak için nasıl hareket edecekleri genlerine işlenmiş gibidir. Ama böyle olamayan bir grup daha var. İşte “Şikayetvar Gerçekten İşe Yarıyor mu?” sorusunun cevabını arayan kişilerin çoğunluğu bu gruptan olabilir. Peki, nasıl iyi bir şikayetçi olabilirsiniz? Öncelikle bilmeniz gereken en önemli bilgi; etkili bir şikayet, hedeflendiği kişi tarafından duyulan ve şikayetçiyi memnun eden bir sonuçları alabilen şikayettir.
Ne elde etmek istediğinizi iyi bilin
En etkili şikayetçiler, şikayetlerinden ne elde etmek istediklerine dair net bir fikir sahibi olanlar ve şikayet ettikleri kişiye bunu açıkça belirtenlerdir. Beklentilerinizi karşılamayan bir ürün için iade talep ediyorsanız ya da sadece bir özür bekliyorsanız, söyleyin.
Şirketin itibarının önemine vurgu yapın
İtibar, bir şirket için her şey demektir. İtibarlarını zedeleyecek hiçbir şeye izin vermezler. Kötüye kullanmadığınız ya da abartılı olmadığınız sürece itibar konusunu şikayetinizde gündeme getirmelisiniz. Örneğin; “sizin müşteriniz olmaktan dolayı çok mutluydum ve bütün arkadaşlarıma önerebilirdim fakat artık bunu yapacağımı sanmıyorum.” yeterince etkili olabilir.
Hedefinizi yüksek tutun ve kişisel olun
Her markanın bir şikayet prosedürü vardır ve mantıklı olan da bu sürece uygun hareket etmektir. Eğer tüm yolları denemiş ve sonuç alamamışsanız, şirketin ilgili departmanındaki en yetkili kişiye ulaşın. Küçük bir Google araştırmasıyla mail adreslerine ulaşabilir, şikayetinizi direkt kişisel olarak dile getirebilirsiniz.
Telefon etmeyin bireysel olarak yazın veya gidin
Çoğu zaman telefonda görüşeceğiniz ilk kişi, konu hakkında etkili bir çözüm sunabilecek en yetkili kişi olmaz. Yine de çoğu sorun telefon şikayetleriyle kolayca çözülür. Eğer sizinki çözülemiyorsa, o zaman sizi görmezden gelemeyecekleri şekilde bireysel olarak sorun yaşadığınız şirkete gidip şikayetinizi dile getirebilirsiniz. Tabii bunu kişisel mail adreslerine ulaşarak da yapabilirsiniz. Tabii yapılan tüm konuşmaların kayıt altına alındığından emin olun.
Hızlı bir cevap alamıyorsanız sosyal medyayı kullanın
Sosyal medya, günümüzün en büyük şikayet platformlarından biri. Hem Şikayetvar’ın web sitesi aracılığıyla hem de kullandığınız diğer sosyal medya kanallarında şikayetinizi dile getirmek en hızlı çözümlerden biridir.
İstediğiniz cevabı almadıysanız, bunu belirtin
Eğer telefondaki kişinin sizi dinlemediğini düşünüyorsanız, bunu söyleyin. Tamamen farklı bir noktaya cevap veriyorsa, bunu netleştirin. Düpedüz kaba davranıyorlarsa, kibarca kulağa ne kadar kaba geldiğini bilip bilmediklerini sorun. Konuştuğunuz kişiden memnun kalmadıysanız bir üst yetkiliye bağlanmak isteyin.
