to read complaints and reviews, or file yours.
Türkiye’nin şikayet ve müşteri memnuniyeti platformu olan Şikayetvar’da markalar hakkında yüzlerce şikayet yer alıyor. Siz de, kendi markanız hakkındaki şikayetleri Şikayetvar üzerinden takip edebilir, müşterilerinize yanıt verebilir ve müşterilerinizin memnuniyet istatistiklerini tutabilirsiniz.
Bugünlerde potansiyel müşteriler diğer kullanıcıların yorumlarına oldukça fazla değer verip satın alım kararlarını bu yorumlara göre şekillendirirken, Şikayetvar da sizlere içerisindeki yorumları pazarlama stratejinizde kullanabileceğiniz oldukça güçlü bir platform sunuyor.
Dimensional Research’ün bir araştırmasına göre, tüketicilerin %90’ı bir ürünü satın almadan önce ürün hakkındaki pozitif yorumlardan etkileniyor ve yine bu insanların %72’si bu yorumları en az ailelerinin ve arkadaşlarının yorumları kadar önemsiyor. Bu oranlar gösteriyor ki, müşteri yorumları gittikçe daha da önemli hale geliyor.
Etkili bir gelişim pazarlama stratejisine sahip olmak için şirketiniz, müşterilerin güvenini kazanmalı ve güvenilir bir marka oluşturmalı. Bunun için yapacağınız ilk iş, markanızın dilden dile yayılmasını sağlamak ve bunu dijital platforma taşımak.
Dijital platform, müşterilerin biriken yorumlarına hızlı ulaşım sağlar ve beraberinde öğrenmeyi ve gelişmeyi de destekler.
Şirketiniz Şikayetvar ile parlasın
Müşteri yorumlarını pazarlama stratejinize dahil etmenin en bariz yollarından birisi, sıralamanızı ve rakamları göstermektir. Bu oranları müşterilerinize; e-ticaret sitenizde, televizyon reklamlarınızda, paketlemelerinizde veya satış yaptığınız dükkanın camında gösterebilirsiniz. Rakamlar inandırıcı gelmiyorsa en inandırıcı olacak şey, kısa ve güçlü şekilde seçildiği sürece, müşterilerinizin sözlerinden alıntılardır.
Dijital pazarlamada yorumların gücü
Forbes’a göre, 4 müşteriden 1’i sosyal medyayı yorum aramak için kullanıyor. Büyük bir yüzde gibi görünmese de, müşterileri kendinize çekmek için her fırsatı kullanmak önemli. Maalesef, Facebook yorumları müşterileri marka kalitesine ikna etmek için yeterli değil.
Müşterilerinize daha fazla doğrulama sunabilmek için, Şikayetvar gibi 3.parti şirketlerdeki yorumları da herhangi bir Facebook sayfasına ekleyebilirsiniz.
Sosyal medya yorumlarını tamamen değerlendirmek için, yorumlarınızın sonuna internet mağazanıza yönlenen linkler eklemelisiniz. Bu sayede, insanlar yorumları okuyup ikna oldukları anda hemen satın al seçeneği ile internet mağazanıza yönlenebilirler.
Bu yorumlara nasıl daha profesyonel yanıtlar verilmesi gerektiği hakkında daha fazla bilgi edinmek isterseniz, “Negatif Yorumlara Nasıl Cevap Verilir?” başlıklı yazımıza göz atabilirsiniz.
E-postalar
E-postalar, müşterileri satın alım yapmalarına ikna etmek konusunda güçlü alternatiflerdir. Experian’ın araştırmasına katılanların %54’ü, e-postaların satın alım kararlarını etkilediğinden bahsediyor. E-posta pazarlamasının etkisini, yorumların yüksek etkisiyle birleştirmek ise müşteriler için oldukça ikna edici olabiliyor.
Müşteri yorumları en çok, hoş geldin e-postalarında kullanıldığında potansiyel müşterilere güven verici oluyor. Özellikle de, müşteriler kayıtlarını yaptıklarında fakat henüz alışveriş yapmadıklarında etkili oluyor.
Dijitaldeki yorumlar geleneksel pazarlamada da işe yarar mı?
Göz ardı edilemeyecek bir pazarlama stratejisi alanı ise, basılı reklamdır. Basılı reklamların ana avantajı somut olmalarıdır. Markanın gerçek ve güvenilir olarak görünmesini sağlarlar. Özellikle afiş veya posterler etkileşimliyse, dijital pazarlama ile kolayca bağlanabilir ve iki alanın da en iyi örneklerini sergileyebilirler. Yorumlar, reklamlarda müşteri onayı katmanı sağlar ve inandırıcılığı artırır.
Orijinal bir pazarlama arayışında olan markalar genellikle geçmişe, direkt mesajların popüler olduğu zamana giderler. Fakat, bu direkt mesajların yenilenmiş ve modern bir görünüme sahip olması oldukça önemlidir.
Direkt mesajların daha etkili olmasını istiyorsanız, basılı materyallerinize müşteri yorumlarını ekleyin. Bir pozitif yorum oranı veya müşterilerinizin sözlerinden alıntılar belirtmek markanızın güvenilir olduğu hakkında inandırıcılık sağlayacaktır.
Peki, negatif yorumlar nasıl kullanılmalı?
Negatif yorumlar gelişim için çok önemlidir. Bu yorumları kullanmanın şaşırtıcı bir yolu ise onları bir fikir kutusuna atıp işinizi geliştirecek deneyler için değerlendirmektir. Eğer bu yorumlar dikkatle okunup analiz edilmişse, birçok yeni fikir ortaya çıkacaktır. Şikayetvar yorumları; işletmelerin, eğilimlerini ve gelişim alanlarını belirlemelerini ve daha iyi bir müşteri deneyimi sunmaya yönelik çalışmalarını sağlar.
Örneğin, birkaç yorumda şirketin web sitesinin kolaylıkla kullanılmadığını söyleniyor. Bu adımdan sonra, bunun nasıl olduğunu araştırmak önemlidir. Hangi sayfaların kullanımının zor olduğu hakkında bilgi sağlayacak önemler, çıkma oranı ve satın alma sürecinde bırakma oranlarıdır.
Fakat yine de, bütün ölçümlerin doğrudan müşterilerin kafa karışıklığını kanıtlamayacak olduğunu belirtmekte yarar var. Bu yüzden, A/B testi neyin işe yaradığını bulma konusunda iyi bir yoldur.
Peki, A/B testi nedir?
En basit haliyle, iki örnek grubu olan bir deneydir. Pratikte ise, bazı müşterilerinize web sitenizin eski halini gösterirken bazılarına yeni halini göstermenizdir. Bir süre sonra, ölçümleri analiz edebilir ve toplanan verilere göre nasıl devam edeceğinizi kararlaştırabilirsiniz.
Kısacası; yorumlar, müşterilerinizden direkt fikir almanızı sağlarlar. İşin büyümesini sağlayacak yapıcı bir eleştiri de olsa, çalışanlarınızın çalışmalarını takdir edici bir yorum da olsa mutlaka yararını göreceksiniz.
