Kırık Ekranlı Televizyon İçin Sorumluluk Reddi Ve Değişim Talebi

15.09.2029 tarihinde BİM’den TCL Bilkom 32S59K model televizyon satın aldım. Ürünün kurulumu için gelen yetkili servis, montaj sırasında kutuyu açtığında televizyon ekranının kırık olduğunu gördü. Kutuda da ufak hasarlar vardı.

Buna rağmen servis görevlisi kutu hasarlı olmasına karşın kutuyu açıp kuruluma geçti, eğer kutu hasarı bu kadar önemli bir kriterse neden açtıkları konusunda da bir açıklama yapılmadı. Durumu hem servise hem Bilkom’a ilettiğimde, kutudaki bu hasarı gerekçe göstererek dış etken deyip sorumluluğu kabul etmediler. BİM mağazasına gittiğimde ise Bilkom onay vermediği için iade veya değişim yapamayacaklarını söylediler. Böylece üç taraf da sorumluluğu birbirine atarak mağduriyetimi gidermeden süreci kapatmaya çalışıyor.

Ürünü bu şekilde teslim almadığımı, kırığın servis açtığında fark edildiğini özellikle belirtmek istiyorum. Kutu hasarlı olmasına rağmen servisin ürünü açıp kuruluma başlaması nedeniyle Bilkom’dan, BİM’den ve yetkili servisten şikayetçiyim. Ayıplı çıkan bu televizyon için sorumluluktan kaçılmamasını, televizyonun yenisiyle değişimini veya bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum.