Garanti Kapsamındaki Arızalı Varta Akü Ve İskenderun Bayisinin Saygısız Tutumu

2015 yılında Kayseri’den almış olduğum Varta marka 12 voltluk akümle ilgili yaşadığım sorun ve sonrasında maruz kaldığım saygısız tavır nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Akümün garantisi devam ettiği halde bugün saat 04:00 civarında Kayseri’den İskenderun’a yola çıkmak için aracı çalıştırmak istediğimde araç çalışmadı ve ancak takviye ile aracı çalıştırabildim. Akünün artık düzgün çalışmadığı, aracı her seferinde takviye ile çalıştırmak zorunda kaldığım açıkça ortadayken, garantiden değişim yapılması gerektiğini düşünüyorum.

Sabah saatlerinde Kayseri’de değişim yaptıramayacağım için İskenderun’daki ana bayiyi aradım. Durumu, akünün sıkıntılı olduğunu ve sürekli takviye ile aracı çalıştırmak zorunda kaldığımı ayrıntılı şekilde anlattım. Buna rağmen İskenderun bayisi bana yardımcı olamayacaklarını, bunun için Adana’ya gitmem gerektiğini söyledi. Hem yol durumum hem de mağduriyetim ortadayken, yetkili bayinin bu kadar ilgisiz kalması kabul edilebilir bir durum değil.

Daha sonra bölge sorumlusunu aradım; ne yazık ki hem İskenderun bayiden hem de bölge sorumlusundan son derece kaba ve saygısız bir üslup gördüm. Varta’ya güvenerek akü aldığımı söylediğimde, bölge sorumlusunun “Almasaydın.” diyerek telefonu yüzüme kapatması beni hem müşteri olarak incitti hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Garantisi devam eden bir ürünle ilgili çözüm ararken bu şekilde terslenmek ve başımdan savılmak, yaşadığım teknik arızadan daha büyük bir mağduriyet yaratmıştır.

Aküm hâlâ araçta ve problemli şekilde kullanılmaya devam ediyor, her seferinde takviye ihtiyacı ortaya çıkıyor. Varta’dan beklentim, öncelikle bu akünün garanti kapsamında incelenerek arızalıysa değişiminin yapılması, ayrıca İskenderun bayisinin ve bölge sorumlusunun tarafıma karşı sergilediği kaba ve umursamaz tavırla ilgili gerekli incelemenin yapılıp tarafıma bilgi verilmesidir. Hem teknik sorunumun çözülmesini hem de müşteri memnuniyetine yakışır bir yaklaşım bekliyorum.