Dolap'ta İade Sonrası Kitap Defolu Geri Döndü Ve Satıcı Mağdur

Dolap uygulaması üzerinden Michael a. Hogg ve Graham m. Vaughan’ın “Sosyal Psikoloji” kitabını az kullanılmış ve defolu olduğunu belirterek 519 TL’ye satışa koydum ve satış sonrası bana kalan tutar 275 TL olacaktı. Ürünü kargolarken kitabın sadece dış kapağı görünür şekildeydi ve kapağında herhangi bir kıvrılma ya da belirgin bir hasar yoktu, iç sayfalarda ise yalnızca birkaç sayfada yazıların altı çiziliydi.

Alıcı ürünü teslim aldıktan sonra, içinde çizikler ve 3–4 sayfada altı çizili yazılar olduğu gerekçesiyle 29 Eylül’de iade talebinde bulundu. Dolap bu iadeyi sorgusuz sualsiz kabul ederek hiçbir inceleme yapmadan parayı alıcıya geri iade etti. Ürün bana geri geldiğinde ise kitabın yalnızca ön kapağının değil, iç kısımlarının da kıvrılmış, dıştan bakıldığında da bariz şekilde defolu hale geldiğini gördüm, bu hasar bende iken kesinlikle yoktu.

Durumu Dolap uygulamasındaki müşteri temsilcisine üç kez bağlanarak ilettim, ek açıklama yapmama ve sorunu anlatmama rağmen her seferinde hiçbir şey yapamayacaklarını söylediler. Hem kitabım benden daha kötü, defolu bir durumda geri geldi hem de satıştan elde etmem gereken tutarı alamadım, tüm süreçte satıcı olarak mağdur edildim.

Dolap’ın bu işlemle ilgili süreci tekrar incelemesini, satıcı olarak oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve haksız şekilde kaybettiğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların yaşanmaması için iade süreçlerinde yalnızca alıcıyı değil, satıcıyı da koruyan daha adil bir inceleme mekanizması oluşturulmasını istiyorum.