Ayıplı Projeksiyon Cihazı İçin İade Reddi Ve Mağduriyet

24.09.2026 tarihinde İdefix üzerinden Oyuncakhobi mağazasından Vankyo Aurzen Boom 3 projeksiyon cihazı satın aldım. Ürün 25.09.2026 tarihinde elime ulaştı ve kurulumu yaptığımda, cihazın iç optik lensinden kaynaklanan ve ekrana yansıyan siyah noktalar olduğunu fark ettim.

25 Eylül’de satıcıya WhatsApp üzerinden ulaşıp ürün değişimi talep ettim. Satıcı ise değişim talebimi kabul etmek yerine, ürünü “Beğenmedim” seçeneğiyle iade etmemi, iade onaylandıktan sonra tekrar sipariş verebileceğimi belirtti. Bunun üzerine ürünü iade ettim ancak iadem 02.10.2026 tarihinde “üründe sorun yoktur” denilerek reddedildi ve ürün bana geri gönderildi.

İadeden dönen ürünü kargocudan teslim aldığım andan, projeksiyon görüntüsünde siyah noktaların tekrar göründüğü ana kadar kesintisiz, üzerinde oynama yapılmamış yaklaşık 7 dakikalık bir video kaydı aldım. Bu videonun sorunlu kısmını da şikayetime ekliyorum. Buna rağmen servis raporunda ürün için “sorun yoktur” denildi.

Ürün bedeli olan 12.126,31 TL karşılığında ayıplı olduğunu açıkça görebildiğim bir cihazı kullanmak zorunda bırakılıyorum. İdefix müşteri hizmetlerini arayıp durumu ve sorunun devam ettiğini ilettiğimde de servis raporunu gerekçe gösterip başka bir şey yapamayacaklarını söylediler. Böylece hem İdefix hem de Oyuncakhobi tarafından mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Ürünün ayıplı olduğu açıkça görülmesine rağmen iade talebimin kabul edilmesini, ödediğim 12.126,31 TL’nin tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde hakkımı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde aramaya devam edeceğimi belirtmek isterim.