Hasarlı TV Değişim Onayı Olmasına Rağmen BİM Müşteri Hizmetinden Cevap Gelmiyor

BİM marketin online platformundan yaklaşık 3 ay önce TCL 32 inç QLED model televizyon satın aldım. Ürünün kurulumu sırasında değil, sonrasında televizyonun kasa ve panelinde hasar olduğunu fark ettim. Bunun üzerine TLC ana bayi ve yetkili servis teknisyenlerine başvurdum. Yapılan inceleme sonucunda ürünün kusurlu olduğu ve değişim yapılması gerektiğine dair onaylanmış servis fişim mevcuttur.

Buna rağmen BİM’in müşteri temsilcisine telefonla ulaşmak mümkün olmuyor. E-posta ile ulaştığımda ise hem çok geç dönüş yapılıyor hem de konu düzgün şekilde takip edilmiyor, süreç bir türlü ilerlemiyor.

BİM yetkililerinin, servis tarafından değişim onayı bulunan bu kusurlu televizyonumu yeni ve sorunsuz bir ürünle değiştirmesini ve tarafıma telefon veya e-posta yoluyla hızlıca dönüş yapmasını talep ediyorum.