TCL Televizyon Değişim Onayı Verildiği Hâlde 2,5 Ay Süren Bekleme Ve Teslim Edilmemesi

BİM’den Konya Selçuklu Pehlivantaşı şubesinden TCL 55T61C model televizyon satın aldım. Televizyon arızalı çıktı ve değişim onayı yaklaşık 5 Mayıs tarihinde verildi. O günden bu yana 2,5 aydan fazla süre geçmesine rağmen hâlâ yeni ürünüm teslim edilmedi.

Süreç boyunca BİM tarafıyla muhatap oldum. Defalarca mail atmamıza ve şubeyle görüşmemize rağmen net bir geri dönüş süresi verilmedi, neden bu kadar beklediğimize dair de açık bir açıklama yapılmadı. BİM, ellerinde ürün olmadığını gerekçe göstererek sadece para iadesi yapabileceklerini söylüyor. TCL tarafının ise gelip eski ürünü alıp yerine yenisini bırakacağı söylendi, fakat bu da gerçekleşmedi ve bu süreçte sürekli oyalanmış hissediyorum.

Bu süre içinde televizyonlara ciddi zam geldi ve ben hem ürünümden hem de fiyat avantajımdan olmuş durumdayım. Benim öncelikli talebim, aldığım TCL 55T61C model televizyonun yenisiyle değiştirilmesidir. Eğer bu modelin temini imkansız ise, en azından aynı özellik ve segmentte eşdeğer bir televizyonla değişim yapılmasını veya mağduriyetimi giderecek şekilde para iadesi sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin hızlı bir şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.