Arızalı Televizyon Değişiminde 6000 TL Fiyat Farkı İstemi Tüketici Haklarına Aykırı

22.02.2025 tarihinde BİM’den TCL 65V6B model 65 inç televizyon satın aldım. Ürünü yaklaşık bir yıl bile dolmadan, 05.02.2026 tarihinde arızalanması üzerine yetkili servisi çağırdım. Servis televizyonu evimden alarak önce Samsun’da, ardından İstanbul’da incelemeye gönderdi ve yaklaşık bir ay sonra televizyonun tamirinin mümkün olmadığı, değişim veya iade yapılacağına dair yazılı bir belge gönderdi.

Bu yazılı belgeye rağmen arızalı televizyon daha sonra tekrar evime geri gönderildi ve yaklaşık iki aydır televizyonsuz durumdayım. Ben de bu süreçte televizyonu Samsun Santral BİM şubesine teslim ettim. Mağazada, ellerinde aynı ölçülerde televizyon olmasına ve yetkili servisin de değişim yapılması gerektiğini belirtmesine rağmen benden, şu anki satış fiyatı ile aldığım tarih arasındaki farkı ödemem isteniyor. Yaklaşık 6.000 TL fark talep ediyorlar.

Ürünün ayıplı çıkması ve servis raporunda da değişim/iadeye karar verilmiş olmasına rağmen benden fiyat farkı istenmesini hem hakkaniyete hem de Tüketici Hakları'na aykırı buluyorum. Ben, televizyonumun servis raporuna uygun şekilde, herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin birebir değişimini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve ek ücret dayatması olmadan çözüm üretilmesini istiyorum.