BİM TCL Televizyonunun Işık Sızması Nedeniyle İade Ve Değişim Sürecinin Uzaması

BİM’in Mardin Derik Enezler Apartmanı altındaki şubesinden 21.02.2026 tarihinde 32.990 TL bedelle 65P6K model 65 inç TCL televizyon satın aldım. Ürünün kurulumu yetkili servis tarafından yapıldıktan sonra televizyonda belirgin ışık sızması olduğu fark edildi.

Bu durum teknik servis tarafından tutanak altına alındı ve rapor olarak iletildi. 14.04.2026 tarihli Bilkom TCL yetkili servis fişinde ürünün iadesi veya değişiminin kabul edildiği ve mağazaya bildirildiği açıkça belirtilmiş olmasına rağmen, haftalardır tarafıma ne ücret iadesi ne de değişim işlemi yapılmaktadır. Mağaza çalışanları iadenin kendileri tarafından değil merkez tarafından yapılacağını söyleyerek süreci uzatmakta ve hiçbir şekilde sorumluluk almamaktadır.

İade kararı verilmiş bir ürünün bedelinin ödenmemesi veya değişim işleminin gerçekleştirilmemesi, tüketicinin açıkça mağdur edilmesidir ve BİM’in müşterisini bu şekilde dikkate almaması kabul edilebilir değildir. Ürünün acilen yenisiyle değiştirilmesini ya da 32.990 TL tutarındaki bedelin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurum ve yasal süreci sürdüreceğimi bildiriyorum.