BİM hizmetleri

13 Ağustos tarihinde Sinop Durağan’daki BİM mağazasından Arçelik K-Smart ürünü satın aldım. Aradan 25 gün geçmesine rağmen ürünüm tarafıma teslim edilmedi. Defalarca hem BİM mağazası hem de müşteri hizmetleri ile görüştüm. BİM, Arçelik ile iletişime geçmemi söylüyor; Arçelik ise BİM’e yönlendiriyor....

Konu: 5996 ve 6502 Sayılı Kanunlar Çerçevesinde resmi şikayet ve İnceleme Talebi 03 Eylül 2025 akşam saatlerinde Ümraniye Dudullu Adem Yavuz Mahallesi Huzur Metro durağı yanındaki BİM şubesinden “Lezzet Hane” markalı mantıdan 3 adet satın aldım. Ürünü tüketirken ağzıma poşet benzeri bir yabancı mad...

Yaklaşık bir saat önce yeni aldığım Spark 10 Pro model telefonumda, sürekli olarak genel sistemden bildirim sesi gelmeye başladı. Bu durum oldukça rahatsız edici ve telefonu birkaç kez yeniden başlatmama rağmen sorun devam ediyor. Cihazı bu yıl BİM'den satın aldım ve fatura ile garanti belgem elimde...

15.08.2025 tarihinde Erzurum Palandöken BİM mağazasından 24.900 TL ödeyerek RKS marka elektrikli bisiklet satın aldım. Bisikletin kurulumu için Yakutiye’deki RKS yetkili servisi Mert Motor’a götürdüm. Ancak ürünü aldıktan sadece 1 hafta sonra vites, direksiyon ve frenlerinde ciddi sıkıntılar ortaya ...

26 Ağustos tarihinde Adana Mavi Bulvar şubesinden aldığım Dost Tam Yağlı Süt (son kullanma tarihi: 11.11.25), açtığımda kaymak tutmuş ve kesilmişti. Ürünü uygun koşullarda saklamama rağmen bu şekilde bozulmuş olması beni mağdur etti. Ürünün fişi veya ambalajı elimde bulunmamakta. Daha önce böyle bir...

20.02.2024 tarihinde BİM uygulaması üzerinden Dijutsu DCM9800 model çamaşır makinesi satın aldım. Makineyi teslim aldığım günden beri çalışmıyor ve yaklaşık 1 aydır bu sorunla uğraşıyorum. Tüm denemelerime rağmen cihazı çalıştıramadım ve servis çağırmak zorunda kaldım. Servis, fatura olmadığı için g...

BİM’den altı adet Casilli marka iç çamaşırı (külot) satın aldım ve toplamda 300₺ ödedim. Ürünleri elde yıkadıktan sonra kullanmaya başladım ancak çok rahatsız edici bir sorunla karşılaştım. Külotların her biri sürekli sağa sola kayıyor ve kullanımı oldukça konforsuz, bu yüzden giyemiyorum ve kenarda...

09.08.2025 tarihinde Diyarbakır Bağcılar Mahallesi E**** A***** Caddesi üzerindeki BİM şubesinden Keysmart marka 85 litrelik mini buzdolabı satın aldım. Ürünü aldıktan sonra BİM çalışanı, müşteri hizmetlerini aramamı ve onların yönlendirmesiyle hareket etmemi söyledi. Ben de müşteri hizmetlerini ara...

Adana Seyhan eski postane yanında satın aldığım Kumtel fırın seti ve müşteri hizmetleri beni mağdur etti. 3000 TL nakliye ücreti verdiğim halde, ürünü iade etmek istediğimi nakliyeciye söyledim. BİM'e ürünü ve fişini getirmemi istediler. Söyledikleri gibi yaptım, kutusunda açılmamış şekilde teslim e...

BİM Edremit sanayi Şubesi’nden Temmuz ayında Mounty marka bir sandalye satın aldım. Sandalyeyi ilk kullanımda plastiği kırıldı. Yoğunluğum ve il dışından gelen misafirlerim nedeniyle ürünü hemen götüremedim, genellikle Sarımsaklı’da bulunuyorum ve geldiğimde de market kapanmış oluyordu. Ürünü iade ...

Yaklaşık 4 gündür BİM’in müşteri hizmetleriyle telefon üzerinden iletişime geçmeye çalışıyorum. Tüm numaralarını defalarca aramama rağmen ya telefonlar açılmıyor ya da açılıp yüzüme kapatılıyor. Ayrıca, sadece telefonla değil, diğer iletişim kanallarını da denedim fakat hiçbir şekilde geri dönüş ala...

22.07.2025 tarihinde Diyarbakır’daki BİM şubesinden Keysmart marka kurutma makinesi satın aldım (Sipariş No: RE02025003180833, toplam ödeme: 61.000 TL). Ancak aradan uzun süre geçmesine rağmen ürünüm hâlâ kargoya verilmedi ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Defalarca şubeye başvurduğumda sa...

BİM’den 04.07.2025 tarihinde 699 TL ödeyerek aldığım Rookie ışıklı mini Scooter, toplamda sadece 10 gün kullanım sonrasında ciddi arızalar göstermeye başladı. İlk hafta alt kısımdaki vidaları düştü ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçme imkânımız olmadığı için ürünü kullanmaya devam etmek zorunda ...

Geçen hafta BİM mağazasından kredi kartı ile INSTA360 X3 aksiyon kamerası siparişi verdim (Sipariş kodu: 298VRGV1UY8T, B001). Siparişimin eve teslim edileceği belirtildi, ancak aradan günler geçmesine rağmen ürünüm hâlâ elime ulaşmadı. Siparişin nerede olduğu hakkında bilgi almak istiyorum fakat ne ...

22/09/2024 tarihinde BİM mağazasından satın aldığım RKS RSIx Pro elektrikli bisiklet, kullanma kılavuzunda belirtilen menzili kesinlikle karşılamıyor. Bisiklet en fazla 9 km yol gidebiliyor. Bu sorun nedeniyle toplamda 4 kez servise gönderdim ve her seferinde sadece akü değişimi yapılıp ürün geri gö...

BİM marketten TV aldım. 16 Nisan’da arızalanan Dijitsu UHD Smart 55 inç televizyonum, İstanbul Bayrampaşa'da ne olduğu belirsiz ekrem elektronik yetkili servis tarafından garanti kapsamında teslim alındı. Ekrem elektronik de olan arkadaşlar kötü üslupla konuşup biz yolladık fabrikaya dediler ve hiç ...

23.07.2025 tarihinde Mobil BİM iOS uygulaması üzerinden 101743112001 numaralı siparişimle Kumtel 3 parça ankastre set satın aldım. Ürün, Horoz Lojistik tarafından teslim alınmasına rağmen, teslim tarihi geçmesine rağmen hâlâ tarafıma ulaştırılmadı. Siparişim 10 günü aşkın süredir teslim edilmedi ve ...

05 Ağustos 2025 tarihinde, Aydın Didim Çamlık Mahallesi 426 Sokak No:4A adresindeki BİM şubesinde, orta yaşlı, uzun boylu, zayıf, kısa saçlı bir erkek personelin (a**** g****) şahsıma yönelik tehdit ve hakaret içeren ağır sözlerine maruz kaldım. Bu personel, son derece saldırgan ve kabul edilemez bi...

24.07.2025 tarihinde Kırşehir Merkez Zübeyde Hanım Caddesi üzerindeki BİM şubesinden, tablet üzerinden Mercedes AMG akülü araba siparişi verdim. Sipariş kodum: 6D4VQE9GTPL1. Sipariş sırasında ürünün 10 gün içinde teslim edileceği bilgisi verildi. Ancak aradan 11 gün geçmesine rağmen ürün tarafıma ul...

Şikayet Metni: 03.08.2025 tarihinde Eskişehir Tepebaşı Şirintepe Mahallesi’indeki BİM Paşasoylu Şubesi’nden TCL marka portatif klima (TCL 9000) satın aldım. Ürünü aynı gün denediğimde, yüksek sesle çalıştığını ve soğutma performansının yetersiz olduğunu fark ettim. Bu nedenle ürünü iade etmek istedi...

Buzdolabı aldım. Ambalajdan çıkınca hasar olduğunu tespit ettik. Servis durumu iade olarak belirtmesine rağmen ne iade alındı ne de ücretim iade edildi. Mağdur durumdayım. Param BİM mağazasında bloke durumda. Ne servis, ne BİM ne de müşteri hizmetleri telefonumuza bakıyor. Tüketici Hakem Heyeti'ne g...

Merhaba, BİM cep uygulamasından almış olduğum televizyonun kurulumunu servis yapacak fakat BİM fatura gelmesinden dolayı kurulum yaptıramamaktayız. BİM müşteri hizmetlerine arıyorum kesinlikle ulaşamıyorum. İletişim formu dolduruyorum kimse dönüş yapmıyor iki gündür. Konu hakkında destek istiyorum.