to read complaints and reviews, or file yours.BİM’in İthal Dyson Süpürgesi Garantili Değil, Tam Geri Ödeme Talebi
17.10.2024 tarihinde BİM’in online sitesi üzerinden Dyson V15S Detect Submarine dik süpürgeyi 29.999 TL bedelle, kredi kartı taksitli olarak satın aldım. Sipariş numaram 101622160001’dir. Ürün, henüz garantisi bitmeden 25 Mayıs itibarıyla kendi kendine güç kesmeye başladı ve düzgün şekilde kullanamaz hâle geldi.
Türkiye garantili olduğunu düşünerek Dyson müşteri hizmetlerini aradım; arıza kaydı açılması için benden fatura istediler. Görüntülü arama ile ürünü ve faturayı gösterdim. Faturada karekodun yanında “Dyson” ibaresinin yer alması gerektiğini, bu şekilde düzenlenmiş bir fatura olmadan Türkiye Dyson garantisi veremeyeceklerini, aldığım firmadan bu formatta fatura talep etmem gerektiğini söylediler. Bunun üzerine BİM müşteri hizmetlerine mail atarak Dyson’ın istediği şekilde fatura düzenlemelerini talep ettim, ancak BİM müşteri hizmetleri bu şekilde fatura iletemeyeceklerini belirtti.
Sonrasında tekrar Dyson ile görüştüğümde, Dyson ile BİM arasında herhangi bir anlaşma olmadığını, BİM’den alınan Dyson ürünlerinin Dyson Türkiye garanti kapsamına girmediğini ve ürünün ithal olduğunu öğrenmiş oldum. Yani BİM, Türkiye garantisi olmayan ithal bir ürünü satmış ve ben bunu ancak sorun yaşayınca fark ettim. Üç gündür mağduriyetimin giderilmesi için uğraşmama rağmen BİM müşteri hizmetleri çözüm sunmak yerine bana sıradan bir süpürge tamircisinin numarasını yetkili servis gibi iletti; ancak bu ürün resmi olarak garanti kapsamına girmediği için böyle bir yönlendirmenin benim için bir anlamı yok.
Garanti kapsamına dahil edilmeyen bu ürünü kesinlikle kullanmak istemiyorum ve iadesini talep ediyorum. Ücretimin tamamının tarafıma iade edilmesini, ithal ve Türkiye garantisi olmayan bir ürünün Türkiye garantili gibi algı yaratacak şekilde satılmasının sonuçlarının da BİM tarafından üstlenilmesini istiyorum. Aksi halde hem Tüketici Hakem Heyeti’ne hem de yasal yollara başvuracağımı ve yaşadığım bu mağduriyeti tüm şikayet platformlarında paylaşmaya devam edeceğimi belirtmek isterim.
Size yazdıktan sonra BİM beni aradı, sorunumı dinlediler, ben de anlattım. Onlar yardımcı olacaklarını söylediler, sonra tekrar aradılar ve iadenizi kabul ediyoruz dediler. İade kodu oluşturduk, dün ürünü BİM deposuna kargoya verdim. Ürün ellerine ulaştığında faturadaki fiyatı ödeyecekler.
Faturadaki ücretim iade edildi teşekkürler
