BİM Kasasında Açık Oyuncak Satışı Ve Müşteriye Yönelik Hakaret

28.04.2026 tarihinde saat 18.00 sularında Adana Seyhan Küçükdikili Şehitlik Caddesi üzerindeki BİM mağazasında eşimin yaşadığı üzücü bir olayı belirtmek istiyorum. Oğlumuz oyuncak reyonundan ambalajı önceden açılmış bir oyuncak almış ve kasaya geldiğinde, ürünün eksik parçaları olduğunu fark ettikleri için eşim bu oyuncağı almak istemediğini söylemiştir.

Kasada görevli kadın personel, eşimi herkesin içinde suçlayıcı ve aşağılayıcı bir üslup kullanarak, oyuncağı kendilerinin açtığını iddia etmiş ve “Bu oyuncağı siz açmışsınız, almak zorundasınız” diyerek yüksek sesle bağırmıştır. Eşim, ürünün kendileri tarafından açılmadığını ve reyonda zaten açık halde durduğunu söylemesine rağmen, kasadaki personel kasa yakınında sohbet ettiği arkadaşından da sözlü destek alarak eşime karşı kavgacı ve baskıcı bir tavır sergilemiş, psikolojik baskı yaparak oyuncağı zorla satmaya çalışmıştır. Sonuçta eşim yaklaşık 100 TL tutarındaki bu oyuncağı bu baskı altında almak zorunda kalmıştır.

Olay sonrası mağaza yetkilisiyle birebir görüşemedim, BİM’in 0850’li müşteri hizmetleri hattını aramama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Hem eşimin toplum içinde haksız yere suçlanıp rencide edilmesinden hem de bu şekilde baskı ile satış yapılmasından dolayı son derece rahatsızım.

Yaşanan bu olayla ilgili olarak, öncelikle söz konusu oyuncağın iadesinin alınmasını ve ödemenin tarafıma geri yapılmasını, ayrıca kasada görevli bu personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak müşterilere nasıl hitap edilmesi ve nasıl davranılması gerektiği konusunda ciddi şekilde uyarılmasını ve eğitim verilmesini talep ediyorum.