BİM Özulutaş Mağazasında Şarj Olmayan Telefonun İade Ve Değişim Talebi

20.04.2026 tarihinde BİM Özulutaş mağazasından Casper Via X45 model bir telefon satın aldım. Telefonu ilk günden itibaren şarja takmama rağmen şarj olmuyor ve cihazı sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Ürünü alırken mağazada bulunan bölge sorumlusu, herhangi bir problem çıkması durumunda değişim ya da iade yapılabileceğini, bunun için fişi kaybetmemin yeterli olacağını özellikle söylemişti.

Ürün bozuk çıkınca ne bu bölge sorumlusuna ulaşabildim ne de mağaza üzerinden iade veya değişim işlemi yapılabildi. Tüketici haklarım gereği iade veya değişim hakkım olmasına rağmen mağazada sürekli “Sizi arayacağız” denilerek oyalanıyorum ve yaklaşık 10 gündür ne arayan var ne de soran. Özellikle bölge sorumlusunun verdiği sözü tutmamasından ve süreçle hiç ilgilenmemesinden dolayı, bölge sorumlusunun bu sorumsuz tavrından da ayrıca şikayetçiyim.

Ayrıca BİM müşteri hizmetleriyle de görüştüm, tarafıma dönüş yapılacağı ve konuyla ilgilenileceği söylendi, hatta form doldurdular; ancak buna rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Hem mağaza hem müşteri hizmetleri tarafından süreç tamamen geçiştiriliyor ve mağduriyetim devam ediyor.

Ben, elimdeki bozuk telefonun geri alınarak ya para iadesi ya da sorunsuz çalışan yeni bir cihazla değişimin yapılmasını talep ediyorum. Hangi yöntem uygulanırsa uygulansın, önemli olan mağduriyetimin bir an önce giderilmesi ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasıdır. Konuyla ilgili acil olarak tarafıma ulaşılmasını ve gerekenin yapılmasını istiyorum, aksi takdirde tüketici olarak tüm yasal haklarımı kullanarak şikayetimi ilgili mercilere ileteceğim.